We willen de #1 worden in hoofden en harten van gezinnen in Nederland. Dat is onze visie. Onze missie is om het leven van gezinnen in Nederland mooier én makkelijker te maken. Onze klanten vertellen ons dat geluk niet alleen in grote momenten zit, maar juist in de kleine dingen: een spontaan kussengevecht, een complimentje of een knuffel. Daarom bieden wij klanten elke dag ruimte voor verrassend mooie momenten. Dat is onze purpose. Zo willen wij het verschil maken.

Door gezinnen in Nederland echt goed te begrijpen kunnen we op basis daarvan de beste shopping ervaring bieden, dat is de north-star van Marketing. Een ervaring die het leven van gezinnen in Nederland mooier en makkelijker maakt. Het gaat niet meer om het kopen van producten alleen, het gaat om shoppen, rondneuzen en de ervaring hieromheen. Offline wordt online, en online is mobiel.

Marketing is verantwoordelijk voor de klant acquisitie en engagement van én met klanten. We geloven dat de ervaring van een klant zijn of haar engagement met ons merk en ons als organisatie drijft. Hoe vaak we iemand terug zien hebben we dus grotendeels zelf in de hand, door de ervaring die we bieden. Loyaliteit is voor ons geen programma. Loyale klanten ontstaan doordat we goed begrijpen hoe we de klantervaring kunnen verbeteren en hier elke dag hard aan werken. De geweldige ontwikkelingen op het gebied van machine learning geven ons ook de mogelijkheid om een volledige persoonlijke ervaring te maken voor onze klanten.

Ligt je passie bij CRM marketing en wil jij verder bouwen aan het succes van Wehkamp? Als CRM Channels Coordinator ben je verantwoordelijk voor het optimaal inzetten van onze CRM Kanalen, waaronder email, push, social en display marketing. Je rapporteert direct aan de Head of Channels. Samen met een team van CRM marketeers zorg je dat de CRM marketing kanalen continu effectiever en efficiënter worden. Dit doe je op het snijvlak van de klant, trading, CRM marketing en data. 

Wat ga je als CRM Channels Coordinator doen?

• Ondersteunen bij het doorvertalen van de algehele marketingstrategie naar een CRM (channels) strategie en het maken, bewaken en uitvoeren van de bijbehorende roadmap
• Functioneel leiden, ontwikkelen en inspireren van het CRM Channels team die bestaat uit onder andere CRM (o.a. email, push social) en Display marketeers
• Cross-functionele projecten leiden / ondersteunen en actief samenwerken met andere teams
• Doorvertalen van de trading kalender naar de diverse CRM Channels waarbij jij met het team de juiste balans aanbrengt tussen trading en customer centricity.
• Het continu exploreren van kansen en uitbouwen van nieuwe en bestaande kanalen om de customer journey en effectiviteit van de campagnes naar een hoger niveau te tillen
• Optimalisatie van processen & automatisering rondom CRM Channels
• In samenwerking met andere teams het integreren van alle kanalen zodat er een optimale customer journey ontstaat
• Je denkt vanuit de klant waarbij je data driven te werk gaat en hypotheses valideert met de middelen die tot je beschikking staan
• Optimaliseren van zowel commerciële als servicegerichte berichten richting onze klanten

We zoeken iemand die strategisch en commercieel kan denken en dit direct kan doorvertalen naar actie. Iemand die vanuit een win-win mindset samenwerkt met collega’s om het beste resultaat voor onze klanten neer te zetten en zo een sterke bijdrage levert aan de Wehkamp strategie.

Je hebt:

• 3+ jaar ervaring binnen CRM marketing 
• Uitgebreide kennis van de inzet van o.a. Email, Push, Social Media & Display marketing
• Affiniteit met klant(data) en een duidelijke visie op het bouwen van Customer Engagement
• Bewezen E-commerce/Retail ervaring
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, met de mogelijkheid om duidelijk, effectief en adequaat te communiceren met collega's op alle niveaus in het Nederlands en Engels

Voor vragen over deze functie kun je terecht bij Rolf Broer ([email protected]) of Michelle de Bruijn ([email protected]).