We willen de #1 worden in hoofden en harten van gezinnen in Nederland. Dat is onze visie. Onze missie is om het leven van gezinnen in Nederland mooier én makkelijker te maken. Onze klanten vertellen ons dat geluk niet alleen in grote momenten zit, maar juist in de kleine dingen: een spontaan kussengevecht, een complimentje of een knuffel. Daarom bieden wij klanten elke dag ruimte voor verrassend mooie momenten. Dat is onze purpose. Zo willen wij het verschil maken.

Door gezinnen in Nederland echt goed te begrijpen kunnen we op basis daarvan de beste shopping ervaring bieden - dat is de north-star van Product. Een ervaring die het leven van gezinnen in Nederland mooier en makkelijker maakt. Het gaat niet meer om het kopen van producten alleen, het gaat om shoppen, rondneuzen en de ervaring hieromheen. Offline wordt online, en online is mobiel.

Nieuwe beloftes aan onze klanten mogelijk maken, op de meest effectieve en efficiënte manier. Dat is de North-star van Technology.  We richten ons op hoe we de organisatie en teams op de meest effectieve en efficiënte manier kunnen ondersteunen. Een e-commerceorganisatie is een ecosysteem: we doen een belofte aan onze klanten en we moeten de belofte waarmaken. Dat moet we samen doen. 

De Fraude beoordelaar is verantwoordelijk voor het signaleren van frauduleuze bestellingen en fraudetrends. Je beschikt over effectieve communicatieve en sociale vaardigheden. Je hebt een proactieve werkhouding en bent klant- en resultaatgericht. Door jouw persoonlijke benadering gericht op het klantbelang, kennis van zaken en overtuigingskracht lukt het je in veel gevallen om samen met het Fraudeteam frauduleuze bestellingen en fraudetrends te herkennen en om hier een oplossing in te vinden. Je vindt het leuk om in een nieuwe organisatie mee te denken over de inrichting van de werkprocessen en adequate oplossingen en verbeteringen te signaleren. Een hoge mate van zelfredzaamheid en oplossingsgericht werken is dan ook een must binnen deze uitdagende functie.

Ongeveer 90% van jouw tijd zal bestaan uit het detecteren van frauduleuze orders die jou ter beoordeling worden aangeleverd. De overige 10% richt zich op het verwerken van gegevens uit deze beoordelingen en het doen van voorstellen om frauduleuze orders beter te detecteren waarvan de goede klant minimaal last heeft.

Tijdens deze werkzaamheden zal je continu op zoek gaan naar verbetermogelijkheden voor Lacent, maar ook voor het specifieke proces waarin je je bevindt. Het is noodzakelijk om vanuit een helikopterview te opereren en tijdens al jouw werkzaamheden het geheel te overzien. Wanneer je verbetermogelijkheden ziet zal je deze communiceren met interne stakeholders en tevens binnen het team om tot gezamenlijke afstemming te komen.

Om jouw werk goed te doen moet je contact onderhouden met diverse afdelingen en instanties. Je kunt hierbij denken aan afdelingen binnen Lacent, afdelingen binnen wehkamp en logistieke partners zoals DHL Parcel en Dynalogic. Dit contact is veelal telefonisch. Een groot onderdeel binnen deze functie is dus ook het bellen naar derden.

Voor deze functie zoeken we een betrokken, betrouwbare en integere collega die zelfstandig werkt en communicatief heel vaardig is. Jij bent oplossingsgericht, hebt helicopterview en kijkt constructief kritisch naar processen binnen Lacent. Je komt zowel gevraagd als ongevraagd met veranderingen en verbeteringen. Het is belangrijk dat je gericht bent op samenwerking binnen de hele organisatie (Lacent én wehkamp).

Daarnaast...

• beschik je over HBO denk- en werkniveau
• heb je kennis op gebied van fraudepreventie, fraudedetectie en frauderepressie 
• wanneer je beschikt over WFT Consumptief Krediet is dat een pre.

In het sollicitatieproces is transparantie ook heel belangrijk. Je ontvangt na je sollicitatie direct een link naar een persoonlijke statuspagina, waarin je je status van je sollicitatie en alle communicatie terug kan vinden.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?
Voor deze vacature ziet het proces er als volgt uit:

1. Sluiten jouw verwachtingen en onze wensen op elkaar aan? Dan nodigen we je uit voor een eerste video-interview
2. Wanneer jij en wij enthousiast zijn plannen we een uitgebreide kennismaking met je in.
3. Zijn we positief? Dan gaan we een trede dieper! Afhankelijk van de uitkomst van de uitgebreide kennismaking plannen we gesprekken en/of een case in. Hiervoor reserveren we een dagdeel. Hierna hebben we een uitgebreid beeld van jou, en heb jij een goed beeld van de functie, verwachtingen en en de cultuur bij wehkamp.
4. Na dit dagdeel hoor je zo snel mogelijk van ons of we je als onze collega zien. In dat geval doen we je een aanbod. Wanneer dat niet zo is, dan krijg je uiteraard goede feedback van ons waar je wat mee kan.

Ben je geïnteresseerd in deze functie ? Reageer dan direct zodat we contact met je op kunnen nemen!

Heb je nog vragen over de functie, of wil je meer weten over wehkamp? Neem dan contact op met Michelle de Bruijn of bel/sms/whatsapp op 06-44185819.