We willen de #1 worden in hoofden en harten van gezinnen in Nederland. Dat is onze visie. Onze missie is om het leven van gezinnen in Nederland mooier én makkelijker te maken. Onze klanten vertellen ons dat geluk niet alleen in grote momenten zit, maar juist in de kleine dingen: een spontaan kussengevecht, een complimentje of een knuffel. Daarom bieden wij klanten elke dag ruimte voor verrassend mooie momenten. Dat is onze purpose. Zo willen wij het verschil maken.

In de steeds drukker wordende online winkelstraat, is het moeilijker onderscheidend te zijn. Daarom zorgen we er vanuit het Customer team voor dat elke klantinteractie, elke keer dat ze de shop in gaat, elke bezorging aan huis, elke keer dat ze de app opent en elk product in ons assortiment, een blijvende positieve ervaring achterlaat. Een ervaring die zó leuk is, dat je het wilt delen, en dé reden is om bij ons terug te komen. En als ze dan ze bij ons terugkomt, kennen we haar een beetje beter en kunnen wij de ervaring weer persoonlijker maker.

Als customer experience coordinator werk jij elke dag aan het verbeteren van de klantbeleving van al onze klanten, en raakt hierbij alle facetten van de organisatie: van marketing tot delivery en van assortiment tot customer service. Ben jij in staat verandering teweeg te brengen in een grote organisatie en ben je graag de spin in het web? Dan is dit jouw baan!        

De voornaamste taak van de customer experience coordinator is om alle projecten die als doel hebben de klantbeleving te verbeteren aan te jagen en te overzien. Deze projecten zijn gerelateerd aan de (klant) strategie en identificeer je samen met de customer experience specialisten in het team, vanuit klantdata analyse of worden ze aangedragen door anderen in de business. Soms ben je zelf de aanjager en projectleider van een multidisciplinair projectteam en in andere gevallen bewaak je alleen de voortgang en afhankelijkheden. Jij bent niet alleen op de hoogte welke projecten er lopen, hoe de voortgang is en wat de samenhang is, maar helpt ook knelpunten op te lossen en tijdig in te grijpen indien deadlines of doelstellingen niet gehaald dreigen te worden. Ook help je de organisatie om nog meer customer obsessed te worden, waarbij alle teams in al hun verschillende activiteiten denken vanuit de klant, en waarbij ze werken vanuit een integrale, cross-functional roadmap (die jij overziet) om de customer experience van onze klanten uiteindelijk continu te verbeteren. Je bent een echte voorvechter voor het continue verbeteren van de klantbeleving. De wensen van de wehkamp klant staan bij jou centraal en samen met het jonge en dynamische team vorm je de interne stem van de wehkamp klant.

Op dagdagelijkse basis zijn jouw taken en verantwoordelijkheden als volgt:

• Je bent verantwoordelijk voor de integrale customer experience roadmap van projecten met als doel het optimaliseren van de customer experience van wehkamp klanten
• Je identificeert nieuwe projecten om de de klantbeleving te verbeteren samen met het customer experience team en vanuit de business waarbij je de projecten continu relateert aan de (klant) strategie en samen met het team prioriteert op basis van impact op de klantbeleving
• Je leidt een aantal customer experience projecten zelf waarbij elke project team een andere samenstelling van collega’s van verschillende disciplines zal hebben
• Van de overige customer experience projecten in de organisatie bewaak jij de voortgang, overzie je de samenhang  en help je knelpunten op te lossen en tijdig in te grijpen indien deadlines of doelstellingen niet gehaald dreigen te worden.
• Je helpt de verschillende teams in de organisatie om de stap te maken om in al hun activiteiten te denken vanuit de klant. Het uiteindelijk doel is dat verbeteringen in de klantbeleving door de teams zelf worden geïnitieerd en geïmplementeerd zodat het customer experience team zich steeds meer kan richten op echte innovatie in de de klantbeleving
• Je zorgt ervoor dat de doorgevoerde verbeteringen door de juiste teams (klantenservice, PR, social team) kenbaar worden gemaakt aan de individuele klant en de bredere wereld.

• Je hebt een afgeronde relevante HBO/WO opleiding
• Je bent een ervaren coordinator en/of hebt al ervaring opgedaan met programma management (begeleiden van meerdere projecten tegelijk) met minstens 5 jaar relevante werkervaring.
• Je bent in staat om op verschillende niveaus te denken en te acteren (strategisch, tactisch en operationeel) en stakeholders effectief te betrekken en aan te jagen
• Je hebt een grote affiniteit met klanten en het continu willen verbeteren van de customer experience voor klanten.
• Je bent communicatief vaardig met uitstekende schriftelijke vaardigheden (zowel Nederlands als Engels)

Het kantoor van wehkamp staat vlak naast het mooie centrum van Zwolle. De sfeer en cultuur op kantoor is dynamisch en energiek. Het gaat om goede, nieuwe ideeën en om de impact die voortkomen uit deze ideeën. De medewerkers komen zeker niet alleen uit de omgeving van Zwolle, en wehkamp is flexibel in het accommoderen van ieders schema.

Entrepreneurial Ownership

Je vult je dag niet met activiteiten, maar je bepaalt jouw bijdrage op basis van impact. Eigenaarschap en ondernemerschap zijn belangrijke voorwaarden om met elkaar te winnen.

Alsof wehkamp jouw eigen bedrijf is, neem jij de LEAD. Met als gevolg: meer verantwoordelijkheid en een hele steile leercurve, ongeacht wat je nu al meebrengt.

Experience(d) to shape

Iedereen bij wehkamp heeft zijn of haar eigen discipline. In vele van onze disciplines blinken we inmiddels uit, door onze jarenlange ervaring in ecommerce. Als organisatie zijn we inmiddels een forse scale-up. We houden een start-up mentaliteit door te pionieren en  te blijven leren. Samen experimenteren we op grote schaal, en maken we samen het verschil voor de klant.

Mutual Growth

Samen blijven we voorop lopen, jij haalt het beste uit jezelf. In een digitale organisatie moet iedereen blijven leren, want de wereld om ons heen verandert razendsnel. Persoonlijke ontwikkeling heeft bij ons prioriteit en gaat hand in hand met het leveren van prestaties.

Groei is een journey, en leren doen we elke dag.

Real Connections

We geven om onze klanten en we geven om elkaar. Onze connectie is authentiek, gebaseerd op transparantie en vertrouwen. Het beste uit jezelf halen werkt het makkelijkst als je helemaal jezelf kunt en durft te zijn. Eigenlijk moet je het beleven om het te voelen. Nieuwsgierig? Reageer dan direct en maak kennis!

In het sollicitatieproces is transparantie ook heel belangrijk. Je ontvangt na je sollicitatie direct een link naar een persoonlijke status pagina, waarin je je status van je sollicitatie en alle communicatie terug kan vinden.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Voor de Customer Experience cooridnator vacature ziet het proces er als volgt uit:

1. Sluiten jouw verwachtingen en onze wensen op elkaar aan? Dan nodigen we je uit voor een eerste video-interview

2. Wanneer jij en wij enthousiast zijn plannen we een uitgebreide kennismaking met je in. Hiervoor reserveren we een dagdeel, waarin we in meerdere gesprekken met verschillende wehkampers ingaan op de vakinhoud (aan de hand van een case) en de cultuur bij wehkamp.

3. Na dit dagdeel hoor je zo snel mogelijk van ons of we je als onze collega zien. In dat geval doen we je een aanbod. Wanneer dat niet zo is, dan krijg je uiteraard goede feedback van ons waar je wat mee kan.