WayOut Consulting srl (Società autorizzata dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali Prot. 39/0011477)

Per conto di un'azienda tessile internazionale con headquarter in provincia di Prato, presente sui mercati Europa, USA e Far East, ricerchiamo un/una:

CUSTOMER SERVICE – SETTORE TESSILE

La persona avrà il compito di gestire il ciclo di customer service B2B, diventando il punto di riferimento dei clienti di cui sarà responsabile, la produzione (Italia/Cina) e la forza vendita. Tra le responsabilità principali:

• Gestire operativamente il customer service per clienti assegnatigli (Germania, Spagna e USA);
• Essere l’interfaccia quotidiana tra la produzione, i clienti e la rete commerciale;
• Monitorare gli ordini, rispondere alle richieste dei clienti valutando le criticità e le priorità, anticipando i problemi e non solo reagendo agli imprevisti;
• Elaborare analisi e report sintetici per la direzione (executive summary, KPI, anomalie, rischi);
• Proporre miglioramenti di processo e prassi operative per ridurre errori, ritardi e colli di bottiglia;
• Supportare le figure operative di customer service già presenti;
• Coordinare e guidare le figure operative addette alla produzione e alla logistica già presenti.

• Esperienza di almeno tre anni nell’ufficio commerciale di lanifici del comparto tessile;
• Conoscenza delle logiche produttive tessili (tempi, vincoli, limiti, impatti delle modifiche sugli ordini);
• Forte capacità di analisi e sintesi: abitudine a trasformare dati grezzi in decisioni e report chiari;
• Abitudine a lavorare in contesti internazionali e multiculturali;
• Buona conoscenza della lingua inglese (della lingua spagnola o della lingua tedesca saranno considerate un plus); 
• Attitudine a prendere decisioni, pensiero critico sviluppato e approccio problem solving;
• Capacità di gestire volumi elevati di informazioni e comunicazioni quotidiane.
• Costituisce un titolo preferenziale l'aver maturato una certa esperienza con clienti americani, spagnoli o tedeschi.

La nostra offerta: Contratto di lavoro indeterminato e a tempo pieno, sede operativa a Prato con possibilità di smart-working. Inquadramento e RAL commisurati all'esperienza; per il/la candidato/a selezionato/a è prevista ampia flessibilità. 

Entrerai in una realtà solida, strutturata e in continua crescita, dove il know-how tecnico non è uno slogan ma un vantaggio competitivo reale. Avrai un ruolo centrale, con impatto diretto su processi, clienti e organizzazione.
Se cerchi un contesto dove poter alzare l’asticella e lasciare davvero il segno, questa è l’occasione giusta.