Com quem você trabalhará?

Customer Service team é uma área que está em crescimento e tem muito contato com clientes externos, gerentes de serviços, profissionais da área financeira em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Como você irá fazer a diferença?

Como membro do time de Customer Service Latam, você será responsável por gerenciar as demandas para venda de serviços de  reparo de itens de locomotivas para os clientes na América Latina, incluindo a gestão dos pedidos de compra e o diligenciamento de todo o processo interno para garantir a disponibilização do produto/serviço na data acordada com os clientes.

O que queremos saber sobre você?

• Desejável experiência em gestão contratual.
• Desejável formação em Engenharia, Comércio Exterior, Administração ou áreas afins para gestão de negócios.
• Habilidade/experiência com ferramentas digitais – Excel, PowerPoint, Power BI.
• Desejável experiência com sistemas ERP, preferencialmente Oracle.
• Experiência anterior em suporte ao cliente é um diferencial, atividades comerciais com foco em B2B.
• Boa capacidade analítica para tomada de decisões.
• Forte comunicação interpessoal, habilidade no relacionamento com times diversos.
• Dinamismo, trabalhará em ambiente com múltiplas tarefas concorrentes.
• Perfil de trabalho independente. Iniciativa e pro atividade são requeridos.
• Resiliência.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Ownership.
• Desejável Inglês intermediário.

Como será o seu dia-a-dia?

• Ser o ponto focal do cliente no atendimento da conta, para serviços de reparo e garantias.
• Realizar interface com áreas diversas do cliente e interno Wabtec – Operação, Financeiro, Comercial e afins.
• Acompanhar a cadeia da geração da demanda até a entrega ao cliente.
• Gestão dos indicadores de atendimento, análise de causa raiz e ações visando a melhoria contínua.
• Reporte dos resultados financeiros das contas, incluindo as projeções.
• Gestão de liberação/recebimento de materiais para atender os projetos;
• Suportar rotinas de atendimento ao cliente como disponibilidade de material, controle de entregas nas datas programadas, faturamentos dos serviços realizados
• Interação com o Sistema Oracle
• Execução de movimentações sistêmicas (Moves) para liberação de cargas, bem como criação e acompanhamento do planner de expedição
• Atualização das etapas e monitoramento das ordens e processos no sistema Oracle
• Elaboração de orçamentos de reparo de componentes, envio aos clientes e publicação para aprovação
• Diligenciamento dos orçamentos, acompanhando aprovações e follow-ups junto aos clientes
• Controle e acompanhamento do envio de componentes conforme previsão de forecast
• Conferência de pedidos emitidos versus orçamentos aprovados, garantindo acuracidade para o faturamento.
• Propor melhorias para automatização dos processos. 

 “Um(a) candidato(a) forte foi identificado(a) para esta vaga, mas todos os interessados ​​e qualificados são encorajados a se candidatar.”

O que você poderia conquistar em um ambiente que realmente coloca as Pessoas em Primeiro Lugar?

Na Wabtec, não se trata apenas de um emprego — é sobre o impacto que você gera. Quando nossas pessoas se unem, Expandimos o Possível,melhorando constantemente o que fazemos e como fazemos — para nossos clientes e para uns aos outros.

Se você está pronto para revolucionar a forma como o mundo se move para as próximas gerações, a Wabtec é o lugar certo para você.

Quem somos nós?

A Wabtec é uma fornecedora global líder em equipamentos, sistemas, soluções digitais e serviços de valor agregado para os setores ferroviários de carga e transporte. Com mais de 150 anos de experiência, estamos na vanguarda em segurança, eficiência, confiabilidade, inovação e produtividade. Seja em carga, transporte, portos, logística, mineração, indústria ou setor marítimo, nossa expertise, nossas tecnologias e nossas pessoas — juntas — estão acelerando o futuro do transporte. Com raízes que remontam a George Westinghouse, Thomas Edison e Louis Faiveley, a Wabtec sempre desenvolveu tecnologias e implementou soluções para diversos setores essenciais, atendendo às necessidades de clientes e governos.

Com cerca de 30.000 colaboradores ao redor do mundo, entregamos desempenho que move o mundo adiante. Somos aprendizes contínuos, apaixonados em evoluir cada vez mais. Saiba mais em www.WabtecCorp.com

A cultura nos impulsiona e abre possibilidades.

Acreditamos que as melhores ideias surgem da combinação de experiências e origens diversas. Na Wabtec, trabalhamos todos os dias para criar um ambiente onde todos se sintam incluídos. Estamos construindo uma cultura em que a liderança, a inclusão e a sua perspectiva única impulsionam o progresso.

Temos orgulho de ser uma empresa que oferece igualdade de oportunidades. Valorizamos talentos de todas as origens, experiências e identidades — incluindo raça, gênero, orientação sexual, idade, deficiência e qualquer outra característica que faça parte de quem você é.

Precisa de alguma adaptação? É só nos avisar — estamos aqui para você.