Nous croyons au pouvoir du travail. Depuis 1994, nous collaborons avec les gouvernements et les organismes locaux à travers le Canada pour créer des opportunités d’emploi durables pour les personnes, les entreprises et les communautés. Nous comprenons que le travail apporte de l’espoir, renforce les relations et stimule la croissance économique.

À propos du rôle

Lieu: Télétravail, provinces de l’Est (Québec et Ontario)

Le ou la représentant(e) bilingue de l’assistance technique offrira un soutien de première ligne pour le programme SRAP en répondant aux demandes des utilisateurs concernant les changements de rendez-vous, les questions liées aux réclamations et les problèmes techniques de base liés au Portail des participants, par téléphone et par message sécurisé. Il ou elle diagnostiquera les problèmes par le biais de discussions avec les utilisateurs, résoudra les problèmes simples et créera des billets dans le système de billetterie pour les problèmes plus complexes.

Ce que vous ferez

• Répondre aux demandes des utilisateurs concernant les réclamations ou les problèmes techniques de premier niveau, par téléphone et message sécurisé
• Collaborer avec l’équipe des réclamations pour résoudre les problèmes liés aux réclamations
• Écouter activement les appelants et confirmer ou clarifier les informations
• Documenter les demandes des participants concernant les réclamations
• Trier les messages sécurisés, créer des billets pour l’équipe des réclamations et tenir à jour un tableau de suivi pour s’assurer que tous les messages reçoivent une réponse et que les billets sont résolus
• Identifier et résoudre les problèmes techniques
• Réinitialiser les mots de passe
• Consigner les problèmes dans le système de billetterie

Ce que vous apportez

• Bilinguisme – anglais et français
• Flexibilité dans les horaires de travail du lundi au vendredi (opérationnel dans tous les fuseaux horaires du Canada)
• Expérience en service à la clientèle, centre d’appels ou service d’assistance
• Solides compétences en littératie numérique et capacité à naviguer dans des logiciels inconnus
• Espace de travail calme et sans distractions
• Excellentes compétences en communication et en écoute active
• L’emploi est conditionnel à l’obtention d’une vérification du casier judiciaire et d’une cote de sécurité fédérale – Fiabilité

Pour connaître toutes les exigences du poste, consultez la description complète ici.

Ce que nous offrons

• Un salaire compétitif de 48,125 à 50,365 dollars par an (sur la base d'un temps plein)
• Des prestations complètes et flexibles en matière de soins de santé et de soins dentaires
• Programme de jumelage REER de 1,5 % du salaire de base
• Des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement continus
• Des politiques généreuses en matière de congés qui favorisent l'équilibre entre le travail et la vie privée.
• Un milieu de travail diversifié et inclusif qui a fait ses preuves en matière d'engagement des employés et de travail d'équipe.
• La possibilité de faire un travail qui fait la différence !

ICRSVPADMIN

La diversité, l’équité, l’inclusion et l’appartenance sont importantes

La diversité renforce WCG. Nous nous engageons à instaurer un milieu de travail équitable et représentatif de la diversité de la population canadienne. Nous travaillons activement à attirer, à perfectionner et à retenir des employés d’origines diverses et dignes d’équité qui détiennent des capacités exceptionnelles et veulent faire la différence. Nous cherchons sans cesse à soutenir les différences et les besoins individuels au sein d’un environnement de travail qui est fondé sur l’inclusivité et le respect de tous. 

WCG s’engage à fournir un processus de recrutement et de sélection accessible et sans obstacle. Si quelqu’un communique avec vous concernant une occasion de carrière, veuillez nous avertir si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour une partie du processus de recrutement et de sélection.