Qui sommes-nous ?

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe.

Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques d’évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là !

Entrepreneurs dans l’âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage-Privé.

Entreprise à mission depuis 2021, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c’est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l’Ecole des XV, des adultes en situation de handicap «  Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres.  

Pourquoi nous rejoindre ?

Rattaché.e à la Responsable du Back Office, vous êtes en lien direct avec les buyers et les fournisseurs afin d'apporter une contre proposition. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand).

Vos principales missions

• Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes
• Suivre au quotidien les performances quantitatives et qualitatives des agents du call center (Kpis) et alerter sur les problématiques relevées.
• Analyser l’activité et alimenter les tableaux de bord de suivi.
• Participer au développement des compétences des agents du call center.
• Recevoir les clients au siège social et traiter leur demande.
• Augmenter la qualité des interactions clients.
• Rechallenger les process mis en place dans un but d’amélioration du service.

Mais aussi …

• Traitement de la file head office sur des questions plus spécifiques non résolu par les call center.
• Assister les équipes en niveau 2 sur les problèmes remontés par les agents, comme :
  • Arbitrage des cas clients.
  • Proposer des plans d’action issus de vos analyses, et les mettre en œuvre.
• Dispenser des formations aux agents dans nos call centers et construire les éléments de langages
• Faire l’intermédiaire entre les problématiques client et les services internes

Nous sommes faits pour nous rencontrer et grandir ensemble si ….   

• Formation tourisme 
• La maîtrise d'Anglais en plus du français est impérative à l'écrit et à l'oral. 
• Vous êtes à très l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office et le pack Office).
• Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite.
• Vous êtes très organisé.e, volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.
• Vous êtes curieux.se et ouvert.e d’esprit.

Données pratiques 

• Date de début : dès que possible 
• Durée : 4 à 6 mois
• Indemnités : grille par niveau d'études

Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre …

• Chez Voyage Privé, " l'aventure entrepreneuriale " est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
• Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
• Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins – Chez Pierre – Dalida Institute) ;
• Annulez votre abonnement fitness ! Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir ! Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
• Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...),
• Participez aux rencontres, aux conférences, et bénéficiez de places gratuites pour chaque match à domicile de Provence Rugby ou dansez au son du Dalida Institute !