Chargé(e) de projet digital Customer Experience (H/F)

  • Aix-en-Provence, France
  • Full-time
  • Contract type: Permanent - CDI
  • Department: Customer Service

Company Description

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.

Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là !

Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.  

Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.

En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Job Description

Rattaché(e) à l’équipe Quality & Digital Customer Service, vous serez en charge de digitaliser au maximum la réponse apportée à nos clients. Vous piloterez des projets digitaux et serez animé par des KPIs tel que le NPS et le CSAT.

Missions :

  • Gestion d’outil digitaux tel que le Chatbot, mise en production de nouveaux usecases, pilotage du CSAT
  • Gestion de la FAQ, création de contenu et reporting, analyse de la satisfaction
  • Gestion du selfcare, amélioration du hub clients, analyse de la satisfaction
  • Mise en place d’enquêtes de satisfaction client sur différents canaux, analyser les résultats et mettre en place de nouveaux projets et/ou faire évoluer les existants, pour améliorer leurs expériences
  • Reporting hebdomadaires du CSAT et de l’utilisation des outils
  • Travailler étroitement avec l’équipe de Product Management afin de mettre en place de nouvelles features pour faciliter l’expérience utilisateur

Qualifications

 

  • De formation Bac + 5, vous connaissez idéalement le secteur du tourisme et avez au moins deux ans d’expérience.
  • Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.
  • Vous êtes à l’écoute de chaque équipe du Service client et vous savez prioriser les besoins en fonction des impacts
  • Vous serez amené à travailler avec différents types de profil et faîte preuve de diplomatie (tech, agent du call center, acheteur, …)
  • Très bon communiquant(e) et autonome
  • Excel n’a pas de secret pour vous
  • Vraie connaissance digitale, la gestion des outils ne vous fait pas peur !
  • L'anglais est obligatoire et la connaissance d'une langue associée à l'un des marchés internationaux de Voyage Privé sera un avantage : Allemand, italien, néerlandais, espagnol

Additional Information

Voyage Privé c’est aussi

  • Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
    • Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
    • Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
    • Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
  • De très nombreuses occasions de faire la fête !