Customer Service Coordinator (H/F)

  • Aix-en-Provence, France
  • Temps complet
  • Contract type: Permanent - CDI
  • Département: Customer Service

Description de l'entreprise

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.

Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là !

Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.  

Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.

En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable du service client, vous êtes en charge des activités de réclamation clients. Vous animerez une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand).

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Suivre au quotidien les performances quantitatives et qualitatives des agents du call center et alerter sur les problématiques relevées.
  • Analyser l’activité et alimenter les tableaux de bord de suivi.
  • Participer au développement des compétences des agents du call center
  • Traiter les réclamations courriers
  • Traiter et suivre les assignations juridiques émanent des clients

Pour ce faire vous serez amené(e) à :

  • Préparer certains traitements à confier au prestataire au fil de l’eau tels que des consignes de gestion de dossier, préparer les dossiers pour nos conseils juridiques, etc..
  • Assister les équipes en niveau 2 sur les problèmes remontés par les agents, comme :
    • Arbitrage
    • Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes et les conseils juridiques externe du groupe.
    • Proposer des plans d’action issus de vos analyses, et les mettre en œuvre.
    • Dispenser des formations aux agents dans nos call centers.

Qualifications

  • De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous connaissez idéalement le secteur du tourisme et son code du tourisme
  • Vous avez une appétence pour le droit
  • La maîtrise d'Anglais en plus du français est impérative à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc).
  • Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite.
  • Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.

Informations complémentaires

Voyage Privé c’est aussi

  • Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
    • Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
    • Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
    • Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
  • De très nombreuses occasions de faire la fête !