Coordinateur/trice Transport - Billettiste (H/F)

  • Aix-en-Provence, France
  • Full-time
  • Contract type: Permanent - CDI
  • Department: Customer Service

Company Description

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.

Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là !

Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.  

Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.

En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Job Description

Rattaché(e) à l’équipe Opérations Clients, vous serez en charge de l’après-vente de la partie transport. Vous travaillerez en lien étroit avec un prestataire externe et suivrez leur performances quantitatives et qualitatives.

 

Missions

  • Définir et mettre en œuvre la stratégie d’après-vente Transport, en alignement avec la stratégie globale des opérations
  •  Animer une équipe à distance et/ou recruter cette équipe sur place
  • Gestion du budget et du prévisionnel de l’activité
  • Suivre les performances quantitatives et qualitatives des équipes au quotidien
  • Alerter en interne et externe sur les problématiques relevées et propositions et mise en place de solutions
  • Prioriser les activités à confier au prestataire
  • Assister les équipes en niveau 2 sur les problèmes remontés par les agents, comme :
    • Des validations de prises en charges au-delà d’un seuil prédéfini
    • Des conditions, négociations avec partenaires transport
  • Proposer des plans d’action issus des analyses, et les mettre en œuvre ou les confier aux autres services (ops/tech) permettant de réduire et optimiser les actes de billetterie (réduction de cout externe et amélioration de la satisfaction client en accélérant ou automatisant les process)

Qualifications

PROFIL

De formation billettiste ou du secteur tourisme, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine du transport aérien. Vous maîtrisez au moins un outil GDS.

Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.

Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).

Enfin, l'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos partenaires étrangers).

Additional Information

Voyage Privé c’est aussi

  • Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
    • Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
    • Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
    • Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
  • De très nombreuses occasions de faire la fête !