Technicien(ne) Helpdesk (H/F)

  • 330 rue Pascal Duverger, Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
  • Temps complet
  • Contract type: Permanent - CDI
  • Département: Engineering & IT

Description de l'entreprise

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.

Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là !

Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.  

Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.

En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Description du poste

Au sein de l'équipe exploitation, vous aurez pour mission de régler les problèmes liés au système d’information des employés.

A ce titre vos missions sont :

  • Support 1er niveau (mails, tickets, déplacements physiques ou interventions via outils de prise en main).
  • Traitement et suivi des rapports quotidiens
  • Traitement, suivi, escalade, jusqu’à la résolution complète des incidents
  • Informer le management sur les incidents majeurs.
  • Préparation, gestion et maintenance des postes informatiques (500 postes) et de la téléphonie
  • Démarche proactive sur l’anticipation des demandes et des problèmes

Qualifications

De formation Bac +2 type BTS ou DUT électronique, informatique ou maintenance industrielle,

  • Vous maitrisez les systèmes d’Exploitation (Windows 7 et 10), l’Active Directory, Exchange et Office 365. Idéalement vous êtes également des connaissances sur les environnements Apple.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing GLPI.
  • Des connaissances des architectures réseau seraient appréciées (Ping, traceroute, Telnet), VPN, protocole TCP-IP, SNMP, FTP.
  • Vous maitrisez le Pack Office 2013 et versions supérieures et vous savez réaliser des procédures.
  • De nature calme, organisée, vous avez le sens de l'écoute et êtes efficace dans votre travail.
  • La maitrise de l'anglais technique est importante pour ce poste.
  • Le Permis B est un plus.

Informations complémentaires

Voyage Privé c’est aussi

  • Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
    • Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
    • Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
    • Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
  • De très nombreuses occasions de faire la fête !