Global CRM Executive (H/F)

  • 330 Rue Pascal Duverger, Aix en Provence, France
  • Temps complet
  • Contract type: Permanent - CDI
  • Département: Digital Marketing

Description de l'entreprise

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.

Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là !

Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.  

Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.

En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Description du poste

Rattaché à la Directrice CRM au sein de l’équipe Marketing Global de Voyage Privé, vous déployez la stratégie de contacts multicanale afin d’augmenter l'engagement et diminuer le churn de nos millions de membres répartis sur 9 pays.

Vous êtes expert des outils de gestion de campagne en place pour lesquels vous opérez la stratégie de ciblage et assurez un support métier auprès des CRM locaux qui opèrent les campagnes. Vous animez cette communauté de CRM locaux de manière à pérenniser les compétences, faire circuler les best practices, piloter la performance et driver de l’innovation sur les pratiques CRM, levier clé de traffic et donc de business pour le groupe.

Enfin, vous êtes un excellent chef d’orchestre capable de livrer des projets complexes d’optimisation et d’innovation impliquant de nombreux interlocuteurs internes (Data, BI, Product, etc) et externes conformes aux objectifs & timing définis en amont.

Expertise outil et formation continue

  • Paramétrage des ciblages dans les outils de campagne
  • Assurer l’adéquation entre outil et besoin => collecter les besoins utilisateurs et briefer l’expert tech pour évolutions/optimisations
  • Être garant de la formation continue des CRM locaux, de leur niveau de compétence : créer et mettre à jour les supports et animer les formations
  • Assurer le support pays en cas de question/difficultés sur le paramétrage ou l’analyse des campagnes
  • Animer la communauté des CRM locaux à travers des points réguliers, favoriser le partage des bonnes pratiques et le développement d’un environnement propice à la créativité et à l’innovation

Gestion de projet

  • Définir, partager et optimiser la stratégie omnicanale liée à l’animation hebdomadaire de la base : rythme, ciblage, stratégie d’AB test, scénarisation, gestion de la pression, personnalisation des contenus, refonte des templates, mise en place de nouveaux canaux
  • Optimiser les cycles automatiques en lien avec le cycle de vie du membre/client et en créer de nouveaux : onboarding, retargeting, réactivation, upsell, cycle client.
  • Piloter les projets de bout en bout : rédactions des spécificités fonctionnelles, coordination des développements, tests, déploiement pays, suivi et partage des résultats
  • Communiquer régulièrement sur la roadmap projets et son avancement dans chaque BU
  • Travailler en transverse avec l’équipe data/product/tech sur la personnalisation des contenus et des parcours

Piloter la performance

  • Définir, monitorer et partager les indicateurs de suivi de la base de donnée et de l’engagement/churn des membres au global et par pays
  • Monitorer la délivrabilité de nos emails en collaboration avec un expert externe et mettre en place les plans d’action correctifs nécessaires
  • S’assurer que les CRM locaux suivent leurs indicateurs de campagne, qu’ils ont les outils adaptés pour le faire et les accompagner dans leurs plans d’optimisation et de test

Qualifications

  • BAC +5 / Ecole de commerce ou ingénieur avec expérience CRM métier
  • Vous disposez d’une expérience significative : 5 ans d’expérience et + avec minimum 3 ans en CRM BtoC
  • Une expérience de consultant expert en agence ou cabinet conseil en CRM/fid ayant déjà accompagné des chantiers de refonte de programmes complexes pour le compte de client serait un plus.
  • Vous avez une expérience utilisateurs de plateforme de routage, vous avez des connaissances sur le sujet de la délivrabilité et du tracking, la maitrise de l’html est un plus.
  • Une expérience sur Adobe Campaign /Neolane serait appréciée, une bonne prise en main d'Excel est indispensable pour le poste.
  • Orienté solution et persévérant, vous avez l’habitude du management de projet transverse, la complexité et l’inconnu ne vous fait pas peur, au contraire c’est ce qui vous anime
  • Volontaire, autonome, rigoureux (se) vous avez un très bon sens de l’organisation ainsi qu'une forte capacité de travail et d’adaptation.
  • Doté(e) d'un bon esprit d’équipe et d’un excellent relationnel avec un fort leadership
  • Last but not least : vous avez un bon niveau d'anglais et idéalement avez travaillé dans l'environnement international

Informations complémentaires

Missions:

  • Responsible for campaign targeting set up and evolution
  • Lead relevant projects from conception to roll out in order to increase database engagement and minimize churn
  • Be the CRM tool expert responsible of their optimization and provide support & continuous training for local teams
  • Monitor & share database KPIs evolution
  • Responsible of email deliverability

Examples of what to do:

  • Build new automated communication cycle : onboarding, upsell, reactivation, retargeting
  • Set up a new channel as Messenger or What’s app : define the optin collect strategy with the product team, choose the right tool, define content strategy, test & learn, roll out, local team training
  • Animate monthly meeting with local CRM teams to share global results, project roadmap and collect feedbacks/needs
  • Drive a specific action plan in Italy to improve deliverability on Microsoft ISPs

Outcomes :

1.       What the candidate will have to succeed

  • Increase the engagement rate of the member database +10% YoY
  • Minimize churn by -10% YoY
  • Increase share of traffic coming from other channels than email +10%
  • Train & support local CRM teams with more than 80% of satisfaction assessed after each training session

2.       Performances recognized and demonstrated at the end of the year 1

  • Master all CRM ecosystem : internal email builder, Adobe, Eulerian, data model, Batch
  • Have successfully rolled out at least one cross-channel project

Role-based competencies:

  • Expertise on cross channel CRM tools / campaigns
  • Knowledge of Adobe environment & HTML would be a ++
  • Able to gain a good understanding of tech subjects, learn fast
  • Strategic thinking : always on lookout for new developments,
  • Organization & Planning : know how to meet project deadlines, tenacity
  • Proactivity: anticipates business or operational needs
  • Analytical skills
  • Creativity, writing skills
  • Solution oriented
  • Expertise on Data for personalization would be a plus ++
  • Fluent in english

Soft skills :

  • Leadership
  • Positive mindset
  • Attention to details and esthetics
  • Craving for diversity, innovation, complexity
  • Strong communication skills : good listening, build cross departments links, good teacher
  • Pressure resistance: able to handle high challenges

 

Voyage Privé c’est aussi

  • Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
    • Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
    • Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
    • Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
  • De très nombreuses occasions de faire la fête !