Chef de projet technique CRM (Adobe) (H/F)

  • 330 Rue Pascal Duverger, Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
  • Temps complet
  • Contract type: Permanent - CDI
  • Département: Engineering & IT

Description de l'entreprise

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2004, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne.

Ce qui nous anime : faire voyager nos 56 millions de membres en dénichant des produits haut de gamme au meilleur prix. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas s’arrêter là !

Nos collaborateurs sont ambitieux(se), passionné(e)s, exigeant(e)s ; tous ont un rôle à jouer individuellement et collectivement.  

Rejoindre le Groupe Voyage Privé, c’est aussi intégrer un projet collectif où nous œuvrons à renforcer notre ancrage local au service du développement de notre territoire. Nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de sortir des déterminismes sociaux et économiques. Notre Campus rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs. Chacun apprenant des autres pour développer le meilleur de lui-même et impacter positivement.

En 2021, nous concrétisons nos engagements en devenant entreprise à mission. Avec un objectif. Ensemble, provoquer les possibles.

Description du poste

Rattaché au Director of engineering au sein de la Direction SI de Voyage Privé, vous êtes garant du bon fonctionnement de l’infrastructure technique essentielle à l’envoi des campagnes multicanales CRM, levier clé de trafic et donc de business pour le groupe.

Pour cela vous interagissez au quotidien avec de multiples interlocuteurs internes comme externes, vous êtes responsable du modèle de données, de son alimentation et des performances de l’infrastructure dédié. Véritable expert Adobe Campaign, vous êtes le partenaire technique des équipes CRM globale et locales : à la fois en support quotidien sur la mise en place de nouveaux cycles de contact mais également en tant qu’expert intervenant en amont de projets nécessitant une modification du modèle de données, vous faites des recommandations techniques que vous développez vous-même.

Garant du bon fonctionnement des interfaces CRM et de leur optimisation:

Email builder interne, Adobe Campaign et ses connecteurs, Batch, Eulerian

  • Administrateur système : gestion des comptes, accès & droits
  • Monitoring quotidien des flux entrant/sortant Adobe, workflow techniques associés et webservices : tables produits, membres, ouverture de ventes, recommandation personnalisée, retargeting, export de données vers la BI, panier abandonné, mot de passe oublié, etc
  • Résolution de tout problème inhérent à ces flux : directement ou coordination avec les équipes internes concernées (data, tech, BI) ou externes (Adobe)
  •  Gestion de la communication depuis l’identification du problème jusqu’à sa résolution avec les équipes métiers impactées (Marketing global ou local) et interlocuteur principal de notre TAM Adobe, call bi mensuel
  • Mise en place d’optimisation/création flux lorsque nécessaire
  • Monitoring des performances d’envoi et coordination de la résolution d’incident avec le support lorsque nécessaire
  • Rédaction des procédures d’intervention en cas de problème
  • Pilotage et suivi des astreintes week-end
  • Gestion des montées de version des outils (notamment upgrade de build Adobe)

Support technique au quotidien

  • Réalisation de workflow de campagnes complexes ou inhabituelles (nécessitant de charger de la donnée externe par exemple)
  • Monitoring régulier du bon fonctionnement des workflow campagnes et techniques existants et correction lorsque nécessaire (cohérence des agrégats & de la segmentation)
  • Aide à la réalisation de comptages, vérifications spécifiques
  • Réalisation d’HTML

En charge du développement nécessaire aux besoins métiers

  • Rédaction de spécificités techniques en réponse aux spécificités fonctionnelles rédigées par le métier
  • Gestion des développements et de la recette
  • Intégration d’une nouvelle segmentation, module de gestion de la pression, de scénarisation, de nouvelles données nécessaires à de nouveaux cycles automatiques
  • Développement/intégration de nouveaux connecteurs pour l’ouverture de nouveaux canaux (Messenger et WhatsApp par exemple)

Qualifications

5 ans d’expérience minimum dont 3 sur des projets techniques CRM BtoC multicanal

  • Expertise Adobe Campaign 
  • CSS, HTML, webservice (soap)
  • Maitrise de Javascipt et SQL
  • Ecriture de spécificités techniques
  • Anglais courant obligatoire
  • Orienté solution / optimisation
  • Aisance relationnelle, communique proactivement sur les problèmes et leur résolution avec l’ensemble des interlocuteurs concernés
  • Curieux et bonne compréhension des enjeux métier
  • Force de proposition sur l’optimisation de l’écosystème technique dont il est garant
  • Rigueur et réactivité
  • A l’aise dans les environnements complexes

Fortes capacités d’adaptation

Informations complémentaires

Voyage Privé c’est aussi

  • Notre siège social, le Campus, un lieu de vie unique en Europe qui rassemble salariés, sportifs de haut niveau et éducateurs
    • Notre cafétéria offrant des produits locaux et équilibrés
    • Notre cadre de travail avec ses 4 hectares de végétation. Si tu n’aimes pas courir, tu pourras toujours faire un match de padel, participer à des cours de sport, utiliser la salle de muscu ou jouer à la pétanque
    • Notre studio de musique pour composer et jouer avec tes collègues
  • De très nombreuses occasions de faire la fête !