Stage - Assistant Expérience Client (H/F)

  • 684 Avenue du Club Hippique, 13090 Aix-en-Provence, France
  • Stage
  • Contract type: Internship - Stage
  • Département: Customer Service

Description de l'entreprise

Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages.

Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs et innovants!

Voyage Privé détient en 2019 un Chiffre d’Affaires de plus de 740 millions d’euros avec une croissance positive chaque année depuis sa création.

Déjà plus de 400 passionnés sont des nôtres et, forts de leurs talents et de leur motivation, plus de 48 millions de membres ont été convaincus de nous confier leurs vacances !

Et vous ? Serez-vous le prochain à rejoindre l’aventure ?

Description du poste

Au sein de l’équipe Opérations / Relation Client, vous serez rattaché(e) au Customer Operations Manager. Vous serez en charge des opérations backoffice d’après-vente et de certaines tâches administratives en lien avec les réservations de nos clients : communications avec nos fournisseurs, réception & envoi de documents de voyage à nos clients, relances paiements …

Certaines de ces activités étant confiées à un prestataire externe, vous serez responsables de leur supervision et de leur bonne exécution. A ce titre, vous accompagnerez le prestataire de call-center en charge de ces activités en assurant :

  • le suivi des performances quantitatives et qualitatives des équipes au quotidien ;
  • la montée en compétence des conseillers clientèles sur le traitement des dossiers : formation continue et mises à jour régulière des process et de la base de connaissance, contrôle de qualité du discours et de la communication des agents
  • l’assistance des équipes dans leurs traitements et sur des cas complexes
  • la préparation des traitements à confier au prestataire
  • la gestion en direct d’actes complexes ou de certaines tâches administratives (ex: envoi des cartes de Tourisme, encaissement des virements de nos clients, réponses à faire aux courriers des clients, etc… )

Vous vous fixerez des objectifs quantitatifs et qualitatifs ambitieux et garantissez le respect des délais de traitement pour servir au mieux nos clients. Ainsi vous assurerez :

  • la tenue des comités de suivi de production hebdomadaires avec l’équipe d’encadrement
  • le suivi et l’analyse des KPIs en lien avec vos activités : délais de réponse, durée moyenne de traitement, reporting hebdomadaire et mensuel
  • la proposition des plans d’action issus de vos analyses (évolutions du système, amélioration des process etc.) et leur mise en œuvre

A la fin de ce stage, vous aurez découvert le fonctionnement d’un service client au global, en interne et externe (en relation avec un prestataire externe ; déplacement à prévoir au moins une fois pendant le stage pour connaitre le fonctionnement d’un call center et les missions des agents). Vous saurez être opérationnel et efficace pour satisfaire nos clients finaux et analyser les problèmes et les process à améliorer pour les résoudre. Vous aurez également une bonne maîtrise de nos outils en interne.

Qualifications

De formation Bac+3/5 en école de commerce, université ou équivalent, vous êtes à la recherche d’un stage de 4 ou 6 mois à partir de mai/juin 2020.

Une première expérience en service client ou dans le milieu du tourisme est fortement appréciée

Vous maîtrisez le Pack Office, et avez de bonnes bases sur Excel.

Vous êtes reconnus pour votre curiosité, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes proactifs et savez prendre des initiatives.  

Vous parlez un Anglais professionnel. La maîtrise d'une troisième langue européenne est un plus.

Informations complémentaires

Le plus d’un stage chez Voyage Privé

Chez Voyage Privé, nous avons la volonté de proposer des stages responsabilisants et adaptés à chacun. Les missions sont donc susceptibles d’évoluer en fonction de votre motivation et de vos réalisations.

Vous bénéficierez d’un accompagnement avec l’équipe RH et votre maître de stage tout au long de votre mission pour préparer votre projet professionnel et évoquer votre possible évolution dans l’entreprise.

Découvrez les témoignages de nos stagiaires sur notre page LinkedIn.

Quelles sont les prochaines étapes ?

  1. Après une analyse de votre candidature, si votre profil est sélectionné, nous vous contacterons pour un premier entretien téléphonique pour échanger sur votre compréhension des missions et vos attentes.
  2. Les entretiens auront lieu ensuite avec le recruteur et votre futur maître de stage au siège du groupe à Aix-en-Provence ou par Skype s’il n’est pas possible pour vous de vous déplacer.

Données pratiques

Type de contrat : stage

Date de début : Mai/Juin 2020

Localisation : Aix-en-Provence

Durée : 4 ou 6 mois

Langues requises : Français et Anglais

Indemnités : grille par niveau d’études.

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