Directeur/trice Opérations Relation Client (H/F)

  • 684 Avenue du Club Hippique, 13090 Aix-en-Provence, France
  • Temps complet
  • Contract type: Permanent - CDI
  • Département: Customer Service

Description de l'entreprise

Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages.

Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs et innovants !

Voyage Privé détient en 2019 un Chiffre d’Affaires de plus de 740 millions d’euros avec une croissance positive chaque année depuis sa création.

Déjà plus de 400 passionnés sont des nôtres et, forts de leurs talents et de leur motivation, plus de 44 millions de membres ont été convaincus de nous confier leurs vacances !

Et vous ? Serez-vous le prochain à rejoindre l’aventure ?

Description du poste

Rattaché(e) au Chief Member Officer, le Directeur des Opérations est en charge de la définition et du déploiement de la stratégie relation client pour l'ensemble du groupe. Passionné(e) par les problématiques de relation client, vous aurez à coeur de proposer la meilleure expérience client pour nos 9 différents marchés. Basé au siège du groupe à Aix-en-Provence, vous serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec le Comex, Country Managers et la Direction Achats et aurez la responsabilité des relations commerciales avec nos prestataires. 

Vous aurez notamment en charges les missions suivantes : 

  • Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation clients (qualité de service, traitement des clients, politiques de prises en charge, …)
  • Aligner l’organisation et les ressources (internes / externes) sur la stratégie et le budget ainsi définis
  • Mettre en œuvre la stratégie de ventes offline co-définie avec l’équipes Sales et la maximiser (adéquation ressources, animation commerciale, formations, …)
  • Piloter l’activité et les prestataires
  • Suivre les dépenses et respecter le budget
  • Manager le département Opérations du groupe : recruter, former, développer vos équipes
  • Assurer une veille sur : les outils, les bonnes pratiques de la relation client, l’outsourcing et les bassins de localisation

Qualifications

  • 5 ans minimum d'expérience en gestion opérations, relation client idéalement en e-commerce
  • Expérience significative de management 
  • Vision stratégique
  • Gestion d’un P&L
  • Aptitudes commerciales : relationnel & négociation
  • Connaissances fortes du secteur de la relation client et de ses acteurs 
  • Connaissances du secteur tourisme & e-tourisme
  • Anglais et français courant indispensable