Stage – Chargé(e) d'expérience client et e-réputation (H/F)

  • 684 Avenue du Club Hippique, 13090 Aix-en-Provence, France
  • Stage
  • Contract type: Internship - Stage
  • Département: Customer Service

Description de l'entreprise

Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages.

Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs et innovants!

Voyage Privé détient en 2019 un Chiffre d’Affaires de plus de 740 millions d’euros avec une croissance positive chaque année depuis sa création.

Déjà plus de 400 passionnés sont des nôtres et, forts de leurs talents et de leur motivation, plus de 42 millions de membres ont été convaincus de nous confier leurs vacances !

Et vous ? Serez-vous le prochain à rejoindre l’aventure ?

Description du poste

Au sein des équipes Member et sous la responsabilité de l’E-reputation Officer, vous participerez à la bonne gestion de l’e-reputation ainsi que l’expérience client pour l’ensemble du groupe.

Votre objectif sera de participer à l’amélioration de la satisfaction client et de proposer des pistes d’optimisation des services du groupe !

Ce stage transverse vous permettra de travailler avec des services très différents comme le service client, la communication, la qualité, l’e-réputation, l’UX etc.

Vous apprendrez à travailler sur les missions suivantes :

  • Retours clients :
    • Suivre les axes d’améliorations prioritaires et les actions concrètes qui en découlent.
    • Fournir et gérer les tableaux de bord.
    • Animer les événements et rencontres clients.
    • Analyser les retours clients dans un but d’amélioration de la qualité produit.
  • Communication web :
    • Gérer les avis clients en ligne sur la partie francophone.
    • Accompagner les filiales Voyage Privé sur la partie image et suivi client.
    • Réalisation d’une newsletter d’information sectorielle.
  • Veille internationale :
    • Gérer les outils de veille.
    • Répondre aux besoins et problématiques internes.
    • Réaliser des rapports de suivi des tendances.
    • Analyser les résultats et effectuer des recommandations.
    • Faire un benchmark régulier des bonnes pratiques et outils sur le marché

A la fin de ce stage, vous serez en mesure de paramétrer et gérer un outil de veille, récolter de données et analyser de KPIs e-reputation. Vous aurez aussi développé vos capacités de communication interne avec les autres services et externe avec les clients. Vous aurez aussi eu l’opportunité de comprendre globalement la stratégie e-reputation d’une entreprise internationale, via les stratégies SEO, SEA, communication influenceurs et une immersion dans le service client.

Qualifications

  • De formation Bac +5 type Ecole de commerce ou Université, vous recherchez un stage de fin d’études d’une durée de 6 mois.
  • Vous êtes curieux.se à propos des problématiques de veille et d’e-réputation.
  • Organisation et rigueur sont vos maîtres-mots et vous savez faire preuve d'autonomie.
  • Vous êtes dynamique et savez faire preuve d'initiative. Réactif, vous aimez travailler en équipe.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils web.
  • Enfin, il est impératif de très bien maîtriser la langue Française (compréhension des subtilités de la langue et bonne expression écrite) et d'avoir un niveau courant en Anglais.

Informations complémentaires

Les plus d’un stage chez VP

  • Chez Voyage Privé, nous avons la volonté de proposer des stages responsabilisants et adaptés à chacun. Les missions sont donc susceptibles d’évoluer en fonction de votre motivation et de vos réalisations.
  • Vous bénéficierez d’un accompagnement avec l’équipe RH et votre maître de stage durant toute la durée de votre stage pour préparer votre projet professionnel et peut-être continuer l'aventure avec nous au-delà de votre stage. 
  • Ce stage est l’occasion de développer, sous la responsabilité de votre maître de stage, des offres de rêve qui seront proposées à nos membres. 

Découvrez les témoignages de nos stagiaires sur notre site People !

Quelles sont les prochaines étapes ?

  1. Après une analyse de votre candidature, si votre profil est sélectionné, nous vous contacterons pour un premier entretien téléphonique pour échanger sur votre compréhension des missions et vos attentes.
  2. Les entretiens auront lieu ensuite avec le recruteur et votre futur maître de stage au siège du groupe à Aix-en-Provence ou par Skype s’il n’est pas possible pour vous de vous déplacer.

Données pratiques 

  • Type de contrat : Stage
  • Date de début : mars/avril 2020
  • Localisation : Aix-en-Provence
  • Durée : 6 mois
  • Langues requises : Français et Anglais
  • Indemnités : grille par niveau d'études