Supervisuer Call Center (H/F)

  • Avenue du Club Hippique, 13090 Aix-en-Provence, France
  • Temps complet
  • Contract type: Permanent - CDI
  • Département: Customer Service

Description de l'entreprise

Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages.

Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs et innovants!

Voyage Privé détient en 2018 un Chiffre d’Affaires de 600 millions d’euros avec une croissance positive chaque année depuis sa création.

Déjà plus de 400 passionnés sont des nôtres et, forts de leurs talents et de leur motivation, plus de 42 millions de membres ont été convaincus de nous confier leurs vacances !

Et vous ? Serez-vous le prochain à rejoindre l’aventure ?

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable des Ventes offline, vous êtes en charge des activités de Ventes de séjours par téléphone et animez à ce titre une équipe commerciale externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand, néerlandais).

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Suivre au quotidien les performances quantitatives et qualitatives des agents du call center et alerter sur les problématiques relevées.
  • Analyser l’activité et alimenter les tableaux de bord de suivi.
  • Animer des comités de production avec les prestataires.
  • Être garant du respect des objectifs : CA, QS, taux de transformation, NPS, etc.
  • Participer au développement des compétences des agents du call center

Pour ce faire vous serez amené(e) à :

  • Préparer certains traitements à confier au prestataire au fil de l’eau tel que des consignes de vente, des consignes de gestion de dossier, etc.).
  • Assister les équipes en niveau 2 sur les problèmes remontés par les agents, comme :
    • Des demandes clients particulières et des restockages
    • Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes de l’entreprise.
  • Proposer des plans d’action issus de vos analyses, et les mettre en œuvre ou les confier aux autres services (projets, formation, etc.).
  • Dispenser des formations aux agents dans nos call centers.
  • Faire des écoutes d’appels et coacher les agents.
  • Faire des déplacements réguliers chez nos prestataires de call center.

Qualifications

De formation Bac + 2, vous maîtrisez la relation avec les centres de contact et connaissez, idéalement, le secteur du tourisme.

Vous maîtrisez Excel et êtes à l’aise avec les outils informatiques (outil de CRM notamment). Aussi vous savez produire des analyses et en tirer des recommandations.

La maîtrise d'Anglais en plus du français est impérative à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc).

Vous avez une fibre commerciale, et vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication. 

Vous êtes très organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe.