Chargé(e) des opérations - Service Client - Bilingue Allemand (H/F)

  • 684 Avenue du Club Hippique, 13090 Aix-en-Provence, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages.

Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs et innovants!

Voyage Privé détient en 2018 un Chiffre d’Affaires de plus de 600 millions d’euros avec une croissance positive chaque année depuis sa création.

Déjà plus de 400 passionnés sont des nôtres et, forts de leurs talents et de leur motivation, plus de 44 millions de membres ont été convaincus de nous confier leurs vacances !

Et vous ? Serez-vous le prochain à rejoindre l’aventure ?

Voyage Privé zählt mehr als 400 Mitarbeiter und ist mittlerweile in neun Ländern präsent (Deutschland, Schweiz, Großbritannien, Italien, Spanien, Belgien, Niederlande und natürlich Frankreich).

Unseren weltweit 31 Millionen Mitgliedern werden jeden Tag exklusive Luxusreisen zum besten Preis angeboten!

Description du poste

Sous la responsabilité de la direction des opérations vous assurez le suivi journalier des centres de contact et des dossiers clients en coordination avec les autres départements internes.

Vos missions principales seront les suivantes :

Suivi journalier des centres de contact

  • Support auprès des centres de contacts dans la gestion de dossiers complexes et cas particuliers
  • Formation aux nouveaux process
  • Gestion des opérations spéciales nécessitant la mise en place de processus spécifiques.

Suivi de la performance des centres de contact

  • Suivi et analyse des indicateurs
  • Gestion des dysfonctionnements / force de proposition

Cette description tient compte des principales responsabilités mais elle n'est pas limitative.

Dem Operations Director unterstellt, arbeiten Sie täglich nah mit unserem Callcenter in Lissabon und unseren anderen internen Abteilungen in Aix-en-Provence zusammen, um einen exzellenten Kundenservice für unsere Deutschen und Schweizer Kunden zu garantieren.

Ihre Hauptaufgaben :

Überwachung von Callcentern

-       Unterstützung des Callcenters bei der Bearbeitung komplexer Fälle

-       Training der Mitarbeiter im Callcenter bei neuen Prozessen, Hilfe beim Recruitment neuer Agents

Analyse

-       Reporting der Aktivität, Überwachung und Analyse der wichtigsten Indikatoren

-       Proaktives Handeln und Initiative bei Abweichungen der wichtigsten Indikatoren

Die Stellenbeschreibung berücksichtig nur die Hauptaufgaben, es können noch weitere hinzukommen.

Qualifications

Bilingue en allemand, de formation Bac + 3 à Bac + 5, vous maîtrisez idéalement déjà la relation avec les centres de contact et connaissez le secteur du tourisme.

Vous faites preuve de sens client, d’une forte autonomie, d’une bonne communication. Également, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques dont Excel.

Vous êtes volontaire, organisé et avez l’esprit d’équipe.

Sie sind deutscher Muttersprachler, verfügen über einen Bachelor- oder Masterabschluss und haben idealerweise bereits Erfahrungen in einem ähnlichen Berufsfeld.

Sie interessieren sich ebenfalls für Reisen und haben einen guten Kontakt zu Ihren Mitmenschen. Sie arbeiten schnell, gründlich, eigenständig, sind stressresistent, engagiert, neugierig und arbeiten gerne im Team. Ebenso erledigen Sie Ihre Arbeit schnell und im vorgegeben Zeitrahmen.

Erfahrungen im Tourismusbereich sind von Vorteil.