Chargé(e) de Marketing Client CRM H/F

  • 684 Avenue du Club Hippique, 13090 Aix-en-Provence, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages.

Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs et innovants!

Voyage Privé détient en 2018 un Chiffre d’Affaires de 600 millions d’euros avec une croissance positive chaque année depuis sa création.

Déjà plus de 400 passionnés sont des nôtres et, forts de leurs talents et de leur motivation, plus de 42 millions de membres ont été convaincus de nous confier leurs vacances !

Et vous ? Serez-vous le prochain à rejoindre l’aventure ?

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing Global CRM & Acquisition de Voyage Privé, vous contribuerez à la réflexion sur la stratégie CRM qui devra s’adapter à tous les pays où est présent Voyage Privé et les nouveaux pays en lancement.

Vous serez en charge du déploiement et de la mise en place de la stratégie CRM en assurant la fonction « support opérationnelle » et conseils experts aux responsables CRM locaux.

Stratégie

  • Participation à la réflexion stratégique du plan CRM : optimisation /évolution des séquences actuelles de messages relationnels (principalement emailing, push notification, sms, display…)
  • Participation active à l’élaboration de nouvelles actions pour optimiser l’engagement de nos membres et l’acte d’achat en intégrant une vue cross canal
  • Présentation et partage avec les équipes locales pour validation, mise en place et accompagnement au démarrage.

Gestion de projet – déploiement opérationnel du plan CRM

  • Définition des plans tests et prise en charge de l’accompagnement des pays dont vous aurez la responsabilité sur les mises en place au travers de nos outils (notamment email marketing : Adobe Campaign, Web analytic : Eulerian)
  • Evaluation, identification et déploiement des leviers d’optimisation pour améliorer nos performances sur le programme CRM

Statistique - suivi et analyse des performances des programmes CRM

  • Suivi et analyse des indicateurs clés pour valider les tests et mesurer l'efficacité de nos différents programmes relationnels (Welcome Program, parrainage, retargeting, ...)
  • Proposition de plan de mesures correctives et/ou d’optimisation

Base de données

  • Savoir identifier et garantir l’intégrité et la cohérence de notre base membres/clients sur la base de nos reportings

Fonction support

  • Accompagner au quotidien les responsables CRM locaux sur toutes les problématiques liées à l’email, au mobile push ou autres canaux de contact, valider les performances des programmes au travers de nos reportings.

Deliverabilité

  • Assurer le suivi et le contrôle de la délivrabilité – accompagnement et coordination dans la mise en place de mesures correctives si nécessaire sur l’ensemble des pays.

Cette description tient compte des principales responsabilités mais elle n'est pas limitative.

Qualifications

De formation Bac+5 type ESC à dimension marketing, vous êtes doté(e) d’une bonne culture web et e-business et d’une fibre marketing développée.

Vous disposez d’une expérience significative (3 ans et +) dans le web marketing et plus particulièrement une expérience fidélisation incluant une expertise base de données membres B2C ou e-Commerce. 

Une expérience de consultant expert en agence ou cabinet conseil en CRM/fid ayant déjà accompagné des chantiers de refonte de programmes complexes pour le compte de client serait un plus.

Vous avez déjà utilisé des outils de tracking, vous avez une expérience utilisateurs de plateforme de routage, vous avez des connaissances sur le sujet de la délivrabilité et maitrisez l’html.

Vous êtes à l’aise avec le ciblage et la segmentation.

Une expérience sur Adobe campaign /Neolane serait appréciée, une bonne prise en main d'Excel est indispensable pour le poste.

Volontaire, autonome, rigoureux (se) vous avez un très bon sens de l’organisation ainsi qu'une forte capacité de travail et d’adaptation.

Doté(e) d'un bon esprit d’équipe, vous savez aussi travailler en toute autonomie.

Last but not least vous avez un bon niveau d'angalis et idéalement avez travaillé dans l'environnement international

Informations complémentaires

Processus de recrutement: 

-       A la réception de votre candidature vous serez contacté(e) par la Talent Acquisition Partner pour un entretien téléphonique de 30 min, si votre profil remplit les pré requis cités plus haut

-       Vous serez amené(e) à compléter Assessfirst en ligne http://afir.st/dzXT0

-       Vous rencontrerez ensuite votre futur Manager(CMO) et CEO au siège du Groupe à Aix en Provence

Un conseil  💡: vous avez lu jusqu’ici c’est un très bon point ! Nous vous conseillons vraiment de remplir le questionnaire Assessfirst en ligne dès l’envoi de votre CV, on notera que vous êtes très motivé(e) par ce poste. Vous recevrez la synthèse de vous résultats immédiatement, cela vous permettra de mieux vous connaitre et de préparer vos entretiens !

Pourquoi Voyage Privé:  

  •   Rejoindre la première agence de voyage en ligne en croissance constante
  •   Grandir et faire grandir les équipes de passionné(e)s dans un environnement dynamique et exposé à l’international
  •   Être entièrement impliqué dans l’aventure entrepreneuriale et devenir acteur de la réussite du Groupe (plan BSA, participation)
  •   Travailler et vivre dans le Sud de la France dans un cadre naturel, économique et culturel exceptionnel
  •   S’impliquer dans les projets sociétaux orientés éducation, sport (Ecole des XV) et environnement (VP Green) ou accompagner une start-up avec le projet accélérateur Les Tremplins de l'Innovation E-tourisme
  •   Bénéficier de tarifs encore plus avantageux sur les sites du Groupe et en faire profiter vos famille et amis
  •   Participer avec les collègues aux cours de sport offerts et aux matchs de Rugby (Provence Rugby)
  •   Et enfin profiter de nombreux évènements internes (Company Breaks mensuels, Convention annuelle etc) qui rythment la vie de nos collaborateurs !