Manager des ventes (H/F)

  • 684 Avenue du Club Hippique, 13090 Aix-en-Provence, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages.

Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs et innovants!

Voyage Privé détient en 2018 un Chiffre d’Affaires de plus de 600 millions d’euros avec une croissance positive chaque année depuis sa création.

Déjà plus de 400 passionnés sont des nôtres et, forts de leurs talents et de leur motivation, plus de 42 millions de membres ont été convaincus de nous confier leurs vacances !

Et vous ? Serez-vous le prochain à rejoindre l’aventure ?

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Global des Opérations, vous managez les activités de vente par téléphone sur l’ensemble des marchés du Groupe en Europe, en vous appuyant sur votre équipe interne de pilotage, et sur des équipes externalisées de production.

Vos principales missions seront les suivantes :

Pilotage des activités de vente offline

  • Animation des prestataires, comités de production et comité de pilotage réguliers
  • Pilotage des activités : préparation et ajustement des volumes prévisionnels, suivi des volumes réalisés, analyse des écarts et ajustements, etc
  • Tenue des objectifs de CA, QS, taux de transformation, NPS, délais de réponse aux emails,
  • Etablissement du budget propre à son activité et suivi du réalisé
  • Analyse quotidienne des KPI relatifs à ces activités
  • Optimisation des ressources et des coûts associés à ces activités

Management

  • Management d’une équipe de 2 à 3 personnes en interne
  • Recrutement des ressources internes et participation au recrutement des prestataires externes
  • Montée en compétences des équipes externes par la définition de plans de formation initiale et continue : supports de formation aux produits et techniques de vente, briefs commerciaux réguliers, organisation de visites de produits pour les agents, etc.
  • Suivi des remontées des équipes, analyse des problématiques et mise en place de plans d’actions correctifs

« Diffuser la voix du client » au sein de l’entreprise

  • Développement des échanges entre son équipe avec les autres départements internes
  • Partage des remontées NPS avec les autres départements
  • Être force de proposition, avec des idées d’amélioration de :
    • notre production (qualité de notre chaîne de prod ou idées de produits),
    • notre site (nouveaux filtres, nouveaux moyens de paiement, …)
    • ses propres outils (fiche produit vendeur, B2B d’options/d’aérien, …)

Qualifications

De formation Bac +3/5 en Tourisme, vous justifiez d'une première expérience réussie en animation commerciale à un poste de management. Organisé(e) et rigoureux(se) vous maitrisez la relation avec des centres de contact (outsourcés ou non) et l'environnement de la relation client.

Vous avez une vraie fibre commerciale, aimez travailler en équipe, et êtes bon communicant.

Vous maîtrisez Excel et êtes à l’aise avec les outils informatiques. Aussi vous savez produire des analyses et en tirer des recommandations.

La maitrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste.