Chargé(e) des ventes offline H/F

  • 684 Avenue du Club Hippique, 13090 Aix-en-Provence, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages.

Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs et innovants!

Voyage Privé détient en 2017 un Chiffre d’Affaires de 600 millions d’euros avec une croissance positive chaque année depuis sa création.

Déjà plus de 400 passionnés sont des nôtres et, forts de leurs talents et de leur motivation, plus de 36 millions de membres ont été convaincus de nous confier leurs vacances !

Et vous ? Serez-vous le prochain à rejoindre l’aventure ?

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable des Ventes, vous êtes en charge des activités de Ventes par téléphone et animez à ce titre une équipe commerciale externe internationale d’une vingtaine de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand, néerlandais)

Vos principales missions seront les suivantes :

Suivi de la performance du prestataire en charge des ventes par téléphone :

  • Pilotage de l'activité (ajustement des volumes prévisionnels, suivi des volumes réalisés)
  • Analyse d’activité et alimentation du tableau de bord de suivi
  • Animation des comités de production
  • Garant du respect des objectifs : CA, QS, taux de transformation, NPS, etc.

Accompagnement du prestataire :

  • Recrutement de nouveaux agents (en lien avec le prestataire)
  • Montée en compétence des agents, formation aux nouveaux process
  • Monitoring de la qualité (via écoutes, coaching…)
  • Suivi des problématiques rencontrées par les agents et mise en place de plans d’actions correctifs

 

Qualifications

De formation Bac +2/5, vous justifiez d'une première expérience réussie sur une activité de centre de contacts (interne ou externe). Organisé(e) et rigoureux(se) vous maitrisez l'environnement de la relation client. Vous bénéficiez idéalement d’une 1ère expérience réussie de management.

Vous avez une fibre commerciale, aimez travailler en équipe, et êtes bon communicant.

Vous maîtrisez Excel et êtes à l’aise avec les outils informatiques (outil de CRM notamment). Aussi vous savez produire des analyses et en tirer des recommandations.

Ambitieux (se), vous avez envie de réussir individuellement comme collectivement dans un groupe où tout est possible !

Une parfaite maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste. La maîtrise d’une autre langue (parmi italien, espagnol, allemand) est un plus