Chargé(e) de CRM H/F

  • 684 Avenue du Club Hippique, 13090 Aix-en-Provence, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages.

Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs et innovants!

Voyage Privé détient en 2017 un Chiffre d’Affaires de 600 millions d’euros avec une croissance positive chaque année depuis sa création.

Déjà plus de 400 passionnés sont des nôtres et, forts de leurs talents et de leur motivation, plus de 32 millions de membres ont été convaincus de nous confier leurs vacances !

Et vous ? Serez-vous le prochain à rejoindre l’aventure ?

Description du poste

Au sein de notre équipe CRM Global de Voyage Privé, vous contribuerez à la réflexion sur la stratégie CRM qui devra s’adapter à tous nos marchés (France et international).

Vous serez en charge du déploiement et de la mise en place de la stratégie CRM en assurant la fonction « support opérationnelle » et conseils experts aux responsables CRM locaux.
 

Dans ce cadre, vos missions seront:

Stratégie

  • Participation à la réflexion stratégique du plan CRM : optimisation /évolution des séquences actuelles de messages relationnels (principalement emailing, push notification, sms, display…)
  • Participation active à l’élaboration de nouvelles actions pour optimiser l’engagement de nos membres et l’acte d’achat en intégrant une vue cross canal
  • Présentation et partage avec les équipes locales pour validation, mise en place et accompagnement au démarrage.

Gestion de projet – déploiement opérationnel du plan CRM

  • Définition des plans tests et prise en charge de l’accompagnement des pays dont vous aurez la responsabilité sur les mises en place au travers de nos outils (notamment email marketing : Adobe Campaign, Web analytic : Eulerian)
  • Évaluation, identification et déploiement des leviers d’optimisation pour améliorer nos performances sur le programme CRM

Statistique - suivi et analyse des performances des programmes CRM

  • Suivi et analyse des indicateurs clés pour valider les tests et mesurer l'efficacité de nos différents programmes relationnels (Welcome Program, parrainage, retargeting, ...)
  • Proposition de plan de mesures correctives et/ou d’optimisation

Base de données

  • Savoir identifier et garantir l’intégrité et la cohérence de notre base membres/clients sur la base de nos reportings

Déliverabilité

  • Assurer le suivi et le contrôle de la délivrabilité – accompagnement et coordination dans la mise en place de mesures correctives si nécessaire sur l’ensemble des pays.

Qualifications

De formation Bac +5  type Ecole de commerce/ Université à dimension marketing, vous êtes doté(e) d’une bonne culture web et e-business et d’une fibre marketing développée.

Vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans dans le Marketing et plus particulièrement une expérience fidélisation incluant une expertise base de données membres B2C ou e-Commerce.  

Vous avez déjà utilisé des outils de tracking, vous avez une expérience utilisateurs de plateforme de routage.

Vous êtes à l’aise avec le ciblage et la segmentation et vous maîtrisez Excel

Volontaire, autonome, rigoureux (se) vous avez un très bon sens de l’organisation ainsi qu'une forte capacité de travail et d’adaptation.

Doté(e) d'un bon esprit d’équipe, vous savez aussi travailler en toute autonomie.

Last but not least, vous parlez Anglais couramment.