Stage - Chargé d'expérience client et e-réputation

  • 684 Avenue du Club Hippique, 13090 Aix-en-Provence, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages.

Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs et innovants!

Voyage Privé détient en 2017 un Chiffre d’Affaires de 600 millions d’euros avec une croissance positive chaque année depuis sa création.

Déjà plus de 400 passionnés sont des nôtres et, forts de leurs talents et de leur motivation, plus de 32 millions de membres ont été convaincus de nous confier leurs vacances !

Et vous ? Serez-vous le prochain à rejoindre l’aventure ?

Description du poste

Rattaché au Responsable Customer Insight Groupe Voyage Privé, vous participerez à la bonne gestion de l’e-réputation ainsi que l’expérience client pour l’ensemble du groupe.

Votre objectif sera de participer à l’amélioration de la satisfaction client et de proposer des pistes d’optimisation des services du groupe!

Ce stage transverse vous permettra de travailler avec des services très différents comme le service client, le communication, qualité, e-réputation, UX etc.

Vos principales missions seront:

Retours clients :

  • Suivre les axes d’améliorations prioritaires et les actions concrètes qui en découlent
  • Fournir et gérer les tableaux de bord
  • Animer les événements et rencontres clients

Communication web :

  • Gestion des avis clients en ligne sur la partie francophone
  • Accompagnement des filiales Voyage Privé sur la partie image et suivi client
  • Newsletter d’information sectorielle et sur Voyage Privé

Veille internationale :

  • Gestion des outils de veille
  • Réponses aux besoins et problématiques interne
  • Réalisation de rapports de suivi des tendances
  • Analyses des résultats et recommandations
  • Benchmark des bonnes pratiques et outils sur le marché
 
Stage de 6 mois à pourvoir rapidement

Qualifications

De formation Bac + 4/5 type Ecole de commercie ou Université, vous avez un réel intérêt pour les problématiques de veille et d’e-réputation.

 Organisation et rigueur indispensables. sont vos maitres mots et vous savez faire preuve d'autonomie 

Vous êtes dynamique et savez faire preuve d'initiative. Réactif, vous aimez travailler en équipe.

Enfin, il est impératif de très bien maitriser la langue Française (compréhension des subtilités de la langue et bonne expression écrite), et d'avoir une bonne connaissance de l’Anglais.