Analyste CRM

  • Montréal, QC, Canada
  • Temps plein

Description de l'entreprise

Le potentiel est partout, dans tout, et en vous. À nous, à vous de l’(exploit)er. De l’amplifier. Notre culture organisationnelle favorise l’excellence et le dépassement. Prêt à franchir vos limites pour créer l’im(possible) ?

Description du poste

Qu’est-ce qu’un (e) analyste d'affaires - CRM/CXM chez Cossette ?

Sous la supervision du directeur CXM, le ou la titulaire de ce poste prend en charge, avec l’aide d’équipes pluridisciplinaires,  l’analyse de plusieurs projets CRM/CXM dans un contexte d’agence de communication. Il ou elle se démarque par sa compréhension de la valeur ajoutée du numérique dans une stratégie marketing et, plus particulièrement, en marketing relationnel. Par projets CRM/CXM, nous entendons autant des implantations de nouvelles solutions technologiques que l'évolution de plateformes existantes.

Quels sont les défis qui vous attendent ? 

  • Accompagner le client dans sa réflexion et la définition de ses besoins d'affaires dans des contextes de projets CRM/CXM

  • Assurer l'analyse des besoins du client par l'entremise d'une compréhension approfondie des données à sa disposition;

  • Assurer diverses modélisations qui aident à la compréhension des besoins (Ex. : processus d'affaires, interactions d'un utilisateur avec une plateforme donnée, schématisation des écosystèmes et des échanges de données, etc.);

  • Documenter les spécifications fonctionnelles;

  • Accompagner les équipes de développement et opération (internes et/ou externes) lors de l'implantation du CRM/CXM;

  • Participer à la vérification des propriétés ergonomiques des interfaces proposées;

  • Définir les objectifs et les indicateurs de performance;

  • Recueillir, mettre en ordre, évaluer, analyser et synthétiser les données d'un problème; proposer une solution et déterminer un plan d'action compte tenu des besoins et des contraintes;

  • Documenter et mener à bien les tests fonctionnels et d'acceptation;

  • Mettre en place des stratégies de formation et former les usagers;

  • Contribuer à l'amélioration continue des pratiques en analyse d'affaires dans un contexte de marketing relationnel

Qualifications

Si vous possédez les qualifications ci-dessous, on veut vous accueillir chez nous :

  • Formation universitaire pertinente (M.Sc. un atout)

  • Expérience d’au moins 5 ans en tant qu'analyste d'affaires/fonctionnel en marketing relationnel. La participation à un ou plusieurs projet(s) CRM/CXM de grande envergure serait un atout majeur considéré dans la sélection du (de la) candidat(e)

  • Connaissance en matière de base de données (maîtrise du SQL un atout)

  • Connaissance des langages de modélisation (Ex. : UML, ANSI, etc.)

  • Connaissance de Adobe Campaign et/ou Exact Target et/ou Dialog Insight un atout

  • Connaissances de langages de développement web un atout (ex : HTML, CSS, JS, etc.)

  • Connaissance de Google Analytics et/ou Google Tag Manager et/ou Firebase et/ouun atout

  • Bilinguisme (parlé et écrit)

Vous êtes ? 

  • Excellent (e) communicateur (trice) et capable de vulgariser;

  • Passionné (e) et dynamique;

  • Analytique, esprit de synthèse et créatif (ve);

  • Autonome, proactif (ve);

  • En mesure de prendre des initiatives et respecter les échéanciers.

Renseignements complémentaires

Cossette souscrit au principe d’égalité en emploi et nous invitons les femmes, les minorités visibles, les Autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature.

Veuillez postuler directement sur notre site carrières afin de demeurer à l'affût de nos dernières opportunités. Les candidatures soumises à l'extérieur de notre site carrières ne seront pas considérées.