Vidéotron, l’une des principales entreprises de télécommunication au Canada, entretient un lien unique et privilégié avec la population et est d’ailleurs tenue en haute estime par ces client·es étant l’entreprise de télécommunication la plus admirée des Québécois·es.

Travailler chez Vidéotron c’est se joindre à une entreprise à la fine pointe de la technologie en croissance constante. C’est aussi se joindre à des équipes chevronnées, multidisciplinaires et prêtes à partager leur savoir.

Mission du rôle

***Ce poste sera sur un horaire de soir***

La personne titulaire du poste assure le leadership opérationnel du Centre de gestion du réseau (CGR). Elle pilote l’exécution du plan opérationnel aligné sur les objectifs d’affaires, définit les indicateurs de performance de son secteur et coordonne des équipes aux responsabilités techniques complexes.

Responsabilités principales

Leadership et gestion opérationnelle

• Diriger les opérations quotidiennes du CGR et assurer la mise en œuvre des plans d'évolution du service.
• Établir les objectifs, les plans d’action et les indicateurs de performance de l’équipe, en cohérence avec les orientations organisationnelles.
• Offrir un leadership mobilisateur auprès des équipes techniques.

Surveillance des réseaux et gestion des événements

• Superviser les activités de surveillance et d’analyse en temps réel du réseau.
• Assurer la réalisation des activités de surveillance, d'analyse en temps réel et du rétablissement des services offerts aux clients et aux autres filiales de Québecor
• Coordonner et contrôler les activités touchant les réseaux de production et les services livrés.

Collaboration interéquipes

• Assurer la coordination avec les Centres d’opérations réseau (NOC) des autres organisations lors d’incidents ou de travaux planifiés.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour optimiser les communications et la gestion des interventions.

Amélioration continue

• Définir, documenter et améliorer les processus opérationnels impliquant le CGR.
• Mettre en place des pratiques et mécanismes visant à optimiser la qualité de service et l’expérience client·e.

• Leadership mobilisateur et habiletés démontrées en gestion, communication et mobilisation d’équipe, avec un fort sens de l’urgence et une excellente gestion des priorités.
• Capacité à mener plusieurs projets simultanément en collaboration avec divers secteurs internes et fournisseurs externes.
• Maitrise d’outils d’intelligence artificielle
• Baccalauréat en ingénierie ou en informatique, idéalement avec une spécialisation en télécommunications, ou toute combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine des télécommunications et de la surveillance de réseaux.
• Expérience de gestion dans un milieu syndiqué (atout).
• Maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit. L’employé·e aura à communiquer avec des clients anglophones et doit s’attendre à communiquer en anglais.
• Membre de l’OIQ (atout).

Conditions particulières

• Poste impliquant du support opérationnel 24/7.
• Disponibilité requise en dehors des heures régulières lors d’escalades nécessitant une intervention rapide pour rétablir ou maintenir les services.

• Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Tire profit de l’horaire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels) ;
• Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! 

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.