Directeur de Comptes Techniques (TAM)

  • 4545 Rue Frontenac, Montréal, QC H2H 2R7, Canada
  • Les employés peuvent travailler à distance
  • Temps plein
  • Catégorie d'emploi: Technologies de l’information
  • Type de contrat: Temps plein
  • Statut d'employé: Permanent

Description de l'entreprise

Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie.  Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés ; après tout ce sont eux notre plus grande force.

Description du poste

Relevant du Directeur opérations techniques affaires, Le directeur de comptes techniques est un pilier stratégique représentant les intérêts des grands clients Affaires au sein de l’entreprise, celui-ci travaille en étroite collaboration auprès des départements internes afin de s’assurer que les besoins d’affaires et opérationnels des clients ciblés sont atteints à leur pleine satisfaction.

  • Diriger les diagnostics lors d’une gestion de crise chez ses clients ciblés et agir comme point de contact unique, tant à l’interne et qu’à l’externe
  • Développer, produire et consolider des rapports d’événements (post mortem) en collaboration avec les partenaires internes
  • Effectuer, en partenariat avec les équipes techniques du client, des sessions tableau blanc dans la recherche de solutions ou d’amélioration des services ;Mettre en place des indicateurs de performances et assurer le suivi des outils opérationnels touchant les rapports d’évènements et le respect des ententes de services
  • Agir comme médiateur et représenter les intérêts des clients à l’interne et les intérêts de l’entreprise face aux clients.
  • Assurer une transition technique harmonieuse des projets pour ses clients ciblés de la livraison aux opérations post installation. Agir à titre d’expert auprès des partenaires, internes et externes, concernant la compréhension des services, et de leur valeur ajoutée à l’intérieur de solutions plus ou moins complexes ;
  • Gérer le personnel sous sa responsabilité.
  • Développer, structurer et encadrer la gestion d’évènement pour les clients ciblés.
  • Préparer des sommaires exécutifs pour la haute direction de VA/FN.
  • Représenter les clients ciblés à l’interne face aux autres groupes fonctionnels en canalisant le flux de communication, et ce, pour tous types de projets
  • Agir comme facilitateur dans la résolution d’enjeux, opérationnels et techniques.
  • Contribuer au développement de nouveau produit améliorant l’expérience client, incluant les outils de gestion proactive et les services à valeurs ajoutées.
  • Participer et présenter lors de rencontres préventes auprès des clients d’envergure.
  • Participer à la rédaction des réponses aux appels d’offres.

Qualifications

  • Baccalauréat en génie électrique, en informatique ou expérience équivalente ;
  • 7 à 10 années d’expérience en télécommunications, dont 5 ans en assistance technique de haut niveau
  • 6 ans+ d’expérience dans un rôle de ventes techniques (CSE) ou équivalent
  • Connaissance des principes d’appels d’offres et des contrats d’affaires
  • Connaissances techniques larges et profondes, dans la majorité des domaines suivants : Téléphonie d’affaires, SIP, téléphonie infonuagique, commutateur téléphonique privé (PBX), inter réseautage, Internet (accès, sécurité), MPLS, SD-WAN, Services Fibres (EPV/VPL, Lambda, etc), Réseaux informatiques (LAN, WAN, Intranet, WIFI), Mobilité d’affaires, Internet des objets. 
  • Dois détenir et maintenir plusieurs certifications manufacturières telles que Cisco CCNP, NSE 4 de Fortinet, ou l’équivalent des manufacturiers avec lesquels nous travaillons, etc.
  • Parfaite maîtrise, écrite et parlée, des langues française et anglaise.
  • Expérience en gestion de projets un atout
  • Être disponible aux besoins à l’extérieur des heures normales d’affaires
  • Capacité démontrée de mentorat
  • Capacité démontrée de vulgarisation des technologies envers des clients techniques et non techniques
  • Détenir un permis de conduire valide

Renseignements complémentaires

La suite des choses ?

Au-delà du CV, on cherche avant tout une personnalité. Dans ce sens, si nous avons l’impression que vous avez le profil de l’emploi, nous vous contacterons pour en discuter de vive voix et vous ferons part des prochaines étapes afin de mieux nous montrer qui vous êtes…

Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous. #LI-DM1

Politique de confidentialité