Lancé en décembre 2009, Videdressing.com est le 1er vide‐dressing communautaire dédié à la mode. Le site est un véritable lieu de rendez‐vous pour les passionnés de mode qui se retrouvent pour vendre et acheter en toute confiance et simplicité. Videdressing propose des avantages qui répondent aux exigences spécifiques du secteur de l’univers de la mode: une garantie satisfait ou remboursé exclusive, une commission transparente et raisonnable de seulement 10% et 3€ par article vendu et un système de lutte active contre la contrefaçon.

En l’espace de 6 ans Videdressing est devenu le leader dans le secteur de la revente d’articles de mode de seconde main en France mais aussi au niveau international avec des lancements réussis en Allemagne et en Italie.

Afin d’accompagner notre croissance, nous cherchons notre Responsable CRM (H/F).

Directement rattaché(e) à notre COO, vos principales missions et compétences seront les suivantes :

● Gérer plan de communication et veiller au respect des « deadlines »pour l’équipe marketing et vous vous assurez que son avancée est conforme à l’objectif global attendu.

● Vous êtes force de proposition dans les recommandations d’automatisation et vous déclenchez des évènements de communication.

● Vous mettez en œuvre la stratégie quotidiennement avec l’équipe interne ainsi que vos contacts externes, à l’aide de process manuels et automatiques, des campagnes emails.

● Vous assurez le respect du programme (promesse de contenu et de marque) avec la stratégie client globale

● Vous mettez en œuvre et communiquez une infrastructure [a management insight infrastructure] en vue d’améliorer.

● Vous travaillez en collaboration proche avec des prestataires externes, afin d’intégrer les plans de communication et de maximiser la valeur des clients.

● Vous évaluez et enrichissez les données afin d’arriver à un ROI global.

● Vous gérez et augmentez les capacités d’analyses CRM.

● Vous déterminez et gérez une stratégie CRM robuste.

● Vous développez et mettez en place un programme de fidélisation incontestable.

● Vous travaillez en collaboration proche avec l’équipe E‐commerce, social media et le CTO et

assurez la cohérence dans la compréhension et l’approche de nos clients et la stratégie CRM.

● Vous améliorez la stratégie derrière des campagnes de comportements segmentées et automatisées

● Vous améliorez le LTV des clients

• 5‐7 années d’expérience en tant que CRM, chez le client ou en agence. Vous justifiez d’une expérience démontrée de mise en œuvre ou de forte croissance du CRM d’une société.
• Expérience des canaux CRM channels via mobile app, web, email et SMS
• Vous maîtrisez l’analyse de performance du CR
• Vous êtes aussi à l’aise sur les aspects opérationnels que sur la stratégie
• Vous êtes motivé par un environnement start‐up, en forte croissance
• Definite ‘can do’ attitude with drive and ambitions