Leader mondial des services à l’environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 215 000 salariés. Expert dans les métiers de l’eau, l’énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en œuvre, à travers ses trois activités complémentaires, des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.

Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.

Au sein de la Direction des services aux entreprises du territoire Nord Normandie et rattaché(e) au Responsable d'exploitation des TVT de Giberville(14) et Saint Pierre du Regard (61), vous êtes basé(e) sur Giberville. 

Vos missions principales sont les suivantes :

Exploitation :
- Contribuer aux activités des sites d'exploitation : briefings et débriefings, animation et formalisation de réunions d'exploitation ;
- Réaliser le contrôle des déchets entrants avec les outils dédiés ;
- Contribuer au suivi des indicateurs de performance opérationnelle de l'activité : contrôle de la fiabilité des saisies dans les outils d'exploitation, s'assurer de l'optimisation des ressources, suivi des plans de performance (centre de tri et transfert), participer aux suivis des contrôles VGP de l'installation ;
- Participer au fonctionnement efficace de l'agence, du périmètre : circulation d'informations, contribution à l'amélioration de la performance, participation à l'élaboration et au suivi du budget de l'activité.

Management :
- Assister le responsable d'exploitation dans le suivi opérationnel des collaborateurs : animation de réunions, causeries, motivation, valorisation et gestion des équipes en tenant compte des compétences, souhaits et capacités de chacun ;
- Contribuer au suivi des entretiens professionnels ;
- Assurer le suivi des formations obligatoires et terrains ;
- Contribuer au suivi des compteurs de congés et participer à l'anticipation des remplacements à la réalisation des plannings ;
- Contribuer au déploiement de la politique de prévention santé sécurité et l'application du système de management intégré (Système de Management de la Performance Plurielle) : sécurité des équipes opérationnelles, alerte en cas de manquements, causeries formalisées ;
- Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité ;
- Faire respecter les consignes définies dans les fiches métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service.

Commerce
- Contrôler au quotidien la qualité des prestations : respect des cahiers des charges, des contrats établis avec le client, ainsi la qualité de service ;
- Proposer et/ou mettre en place les actions appropriées en cas d’écart ;
- Maintenir une relation régulière et de qualité avec les clients : réalisation des visites définies, suivi de la satisfaction clients, traitement et suivi des réclamations, relation avec le service commercial, participation aux appels d’offre ;
- Contribuer au contrôle de la rentabilité des contrats : coût contrat détaillé au regard des coûts matières (papier-carton-ferraille ..).

Vous souhaitez vous investir auprès d'équipes opérationnelles, dans une activité de services, auprès d’une clientèle d'entreprise. 
Vous veillez au respect des engagements contractuels. 
A l’écoute des besoins clients, vous développez et faites évoluer les prestations dans un esprit de fidélisation et de différenciation par rapport à la concurrence.

Compétences requises :

Aptitudes aux activités opérationnelles de terrain
Capacité à travailler en équipe et à gérer les interfaces internes
Capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit avec son équipe, sa hiérarchie ainsi que clients (collectivités et entreprises privées)
Maîtrise du process relatif au fonctionnement des activités et de leur environnement réglementaire
Maîtrise des outils de digitaux (interne) et des interfaces de reporting (outil de reporting interne). La connaissance de l'environnement Google est un plus.
Vous êtes pragmatique, autonome, rigoureu(se) et ayant une bonne capacité d'écoute.

Permis B exigé - déplacements à prévoir dans l'Orne. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.