GESTIONNAIRE LITIGES ADV H/F

  • Contrat
  • Type de contrat: CDD

Description de l'entreprise

Notre société Sarp, filiale du groupe Veolia, intervient sur les métiers de l'Environnement, pôle Assainissement et maintenance industrielle et de la Collecte des déchets spéciaux.

Nous réalisons différentes prestations : pompage d'ouvrages d'assainissement, nettoyage de réseaux, vidange de fosses, nettoyage de bacs à graisse et de cuves à fioul, aires de lavage, débouchages... pour tous types de clients (collectivités, particuliers, industriels).

Pour plus d'informations sur nos métiers, n'hésitez pas à visiter notre site internet : https://www.sarp-centreouest.fr/

Description du poste

Nous recherchons pour un CDD jusqu'à fin décembre un.e Gestionnaire litiges ADV, basé.e à Joué-lès-Tours ou éventuellement Chaingy (Orléans).

Au sein de la direction opérationnelle Centre, en relation étroite avec les clients et les autres interlocuteurs internes, vous veillez à réduire au minimum les créances échues et participez à la réduction du découvert, du DSO et du contentieux.

A ce titre, vous aidez les agences à la résolution des litiges :

  • En relation avec les services interne, vous vous assurez de la bonne communication avec les agences

  • Vous vous assurez du respect des conditions de paiement contractuelles

  • Utilisez les fonctionnalités des outils à disposition (Google sheet, MyDSO) pour optimiser vos actions et la lisibilité de votre portefeuille clients

  • Conseillez et assistez les équipes commerciales (préconisation, études, organisation de réunions, visite dans nos agences…)

  • Assurez la tenue des dossiers

  • Etes force de proposition pour toute amélioration de fonctionnement du Service

  • Appliquez, respectez, faites respecter et faites évoluer les procédures du Service

Qualifications

Aisance relationnelle primordiale (vis-à-vis des clients internes et externes) incluant l’aisance téléphonique et vidéo.

Rigueur, sens de l’organisation, méthode, ténacité et réactivité afin de solutionner des situations parfois complexes.

Informations complémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

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