Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de 179 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie qui participent à changer radicalement la donne. 

L’activité Eau France est le partenaire de nombreux industriels et collectivités, avec des solutions innovantes pour préserver la ressource en eau et répondre aux défis climatiques.

Au sein de cette activité, Veolia Eau d'Ile-de-France gère le service de l’eau du Syndicat des Eaux d’Ile-de-France (SEDIF), desservant plus de 4 millions de consommateurs en eau potable, en région parisienne.

Nous recherchons un(e) responsable clientèle en CDD (6 mois) qui rejoindra le plateau d'appels basé à Saint-Denis.

Au sein de du plateau, vous mettez en place l’organisation et l’encadrement de votre équipe afin d’atteindre les objectifs fixés par la Direction. 

Vos principales missions :

• Optimiser les moyens et les ressources de son équipe en fonction des objectifs Relation Clientèle et de qualité de service (certifications ISO 9001 et NF Services). 

• Fixer des objectifs individuels et collectifs à ses collaborateurs : suivre les indicateurs de performances quantitatifs et qualitatifs et remonter à l'équipe pour étude et analyse.

• Suivre de manière personnalisée et continue l’évolution des compétences, les besoins en formation des chargés de clientèle et réaliser les entretiens d’évaluation.

• Apporter un soutien opérationnel aux chargés de clientèle dans le traitement des demandes et la relation client.

• Anticiper et recommander des actions de relation client dans l’optique d’une meilleure qualité de prestation, de productivité et d’innovation.

• Garantir le respect de la politique de Qualité et Environnement et diffuser au sein de l’Unité l’information relative à la sécurité.  

Votre parcours professionnel

Vous êtes titulaires d'un Bac +3 et avez une expérience dans le métier de la relation client et une expérience en management.

Vos compétences techniques

• Savoir analyser des indicateurs et réaliser des tableaux de bord d’activité
• Garantir le respect des procédures et de la politique qualité
• Savoir communiquer, animer, déléguer et contrôler 
• Savoir anticiper et s’adapter aux réalités et imprévus
• Connaître les outils informatiques de la gestion clientèle

Vos savoir-être

• Avoir le sens du client et connaître les étapes de la gestion clientèle
• Faire preuve d’initiative, de rigueur
• Etre capable de rendre compte

Vous êtes attiré par les activités contribuant au développement durable.

Nous rejoindre, vous permettra notamment de bénéficier :

• de possibilités d'évolution au sein de Veolia
• de projets participatifs impliquants les collaborateurs
• d'une entreprise tournée vers la relation attentionnées envers ses collaborateurs et clients
• du statu social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressements, participation,...)

Postulez pour choisir votre métier d'avenir !

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et l’insertion en accordant la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.