Représentant du service à la clientèle bilingue/processeur back-end

  • Montréal, QC, Canada
  • Temps plein

Description de l'entreprise

La vision de Chit Chats est d'aider les Canadiens à livrer leurs marchandises dans le monde avec des frais de port à des prix incroyables. Nous sommes une entreprise entrepreneuriale à croissance rapide qui a un impact énorme sur les entrepreneurs et les entreprises canadiens. Alors que le commerce électronique supprime les frontières, nous ne voulons pas que les tarifs postaux canadiens élevés soient un obstacle au commerce mondial. Nous visons à éliminer ces contraintes physiques et financières afin de créer un monde d'opportunités homogène, sans frontières et sans limites pour les Canadiens. Si vous vous trouvez à l'intersection de la mission, de la croissance et de l'accessibilité, nous vous recherchons.

Description du poste

Nos représentants du service client / processeurs principaux de Chit Chats offrent une expérience agréable aux clients de nos succursales. Vous serez la première ligne de défense pour le respect de la conformité et vous ferez toujours de votre mieux pour vous assurer que les envois sont conformes aux lois douanières - notre entreprise en dépend ! Vous traiterez et trierez méticuleusement les envois et maîtriserez parfaitement la navigation sur notre plateforme. Nos CSR/BEP Chit Chats recherchent toujours des moyens plus efficaces et rentables de faire avancer les choses tout en restant en phase avec nos ancrages et valeurs stratégiques. Vous établirez des relations avec les clients et les coéquipiers. Vous arriverez à l'heure, vous vous habillerez pour travailler et vous ferez le travail, car les clients et les coéquipiers comptent sur vous. Vous serez fier de maintenir une succursale propre et bien rangée. Ce rôle nécessite que vous soyez bilingue et maîtrisez parfaitement l'anglais et le français.

 

Responsabilités envers les clients:

Accueillez les clients tout en représentant la marque et les valeurs de Chit Chats.

Offrir un service consultatif, répondre aux questions et faire des recommandations de produits et de services.

Traiter les envois avec minutie.

Maintenir la propreté et l'organisation de la succursale.

Faire l'inventaire et passer les commandes de fournitures.

Gérer les retours clients entrants et sortants.

 

Responsabilités envers l'équipe: 

1. Suivez les politiques et les procédures de l'entreprise à un T.

2. Suivre les procédures de conformité.

3. Contribuer à un journal des escalades et fournir des rapports de synthèse à la direction.

4. Aider les coéquipiers à assurer des procédures efficaces et peu coûteuses.

5. Maintenir une bonne communication entre les membres de l'équipe.

6. Tâches ou projets supplémentaires de temps en temps.

 

Les compétences de base

En plus de nos valeurs fondamentales, les personnes occupant ce rôle doivent faire preuve d'aptitudes dans les 3 compétences fondamentales suivantes.

1. Client de services

2. Compétences techniques

3. Efficacité

Qualifications

Doit être disponible entre 10 h et 20 h. Lun-Ven.

Excellentes compétences en communication verbale et écrite (anglais et français).

Capacité à effectuer plusieurs tâches avec efficacité dans un environnement en évolution rapide.

Haut niveau de précision et d'attention aux détails.

Debout et levage requis.

Une expérience antérieure dans la vente au détail, l'entrepôt et l'expédition est considérée comme un atout.

Connaissances informatiques dans les applications Microsoft Office, à l'aise avec l'apprentissage de nouveaux programmes.

Digne de confiance, fiable, plein de cœur avec une vision positive de la vie.

Posséder une passion pour servir les gens, aller au-delà pour aider nos clients à réaliser leurs rêves.

Renseignements complémentaires

Chaussures de sécurité classe 1 obligatoires (patch triangle vert).

Il s'agit d'un poste permanent à temps plein.

Notre adresse est : 5545 Rue Vanden Abeele, Saint-Laurent, QC H4S 1S1.

Mise à jour Covid-19 : Chit Chats est un service essentiel. Nous avons mis en place des protocoles de sécurité Covid stricts pour nos clients et notre personnel.