Basée à Montréal et à Berlin, Vention aide les fabricants à automatiser leurs opérations en un temps record grâce à la seule plateforme matérielle et logicielle alimentée par l’IA conçue pour l’usine. Notre technologie alimente plus de 25 000 machines dans 4 000 usines réparties sur 5 continents, et nous avons le privilège de collaborer avec une grande proportion des fabricants du Fortune 500, allant de la construction de fusées à l’automobile électrique, en passant par la robotique.

Chez Vention, vous travaillerez aux côtés de personnes passionnées et talentueuses qui ont à cœur leur métier et l’impact qu’elles créent. Nous formons une équipe de personnes ambitieuses qui évoluent grâce à un travail porteur de sens, en relevant des défis complexes, en apprenant rapidement et en constatant chaque jour les résultats de leurs efforts.

Nous avançons vite et visons haut, mais nous le faisons ensemble, avec soin, collaboration et respect. Notre culture valorise la diversité des perspectives et soutient votre développement grâce à un encadrement intentionnel, un leadership fort et des occasions concrètes de faire une réelle différence.

En tant que Spécialiste de l'expérience client chez Vention…

Vous fournirez un support client de premier ordre. Votre mission principale est d'assurer la satisfaction des clients. Vous suivrez tous les points d'engagement client, répondrez aux demandes des clients et identifierez des moyens d'améliorer nos services. Nous recherchons un(e) penseur(se) technique dont l'expertise se traduit par une excellente gestion des relations clients et une image de marque positive.

Ce que vous ferez:

• Devenir un(e) expert(e) de la plateforme Vention et aider nos clients à naviguer dans l'écosystème
• Accompagner nos clients tout au long du cycle de vente et optimiser leur expérience client
• Assurer le soutien par clavardage en direct et par téléphone, et garantir un acheminement adéquat au sein de l'organisation
• Traiter les modifications de commandes, les autorisations de retour, assurer le suivi des expéditions et résoudre les problèmes
• Interagir de manière proactive avec les clients par d'autres moyens (sondages, appels, etc.)
• Participer aux réunions hebdomadaires sur les dossiers, en contribuant à identifier des opportunités d'amélioration du service et de l'expérience client

Ce que vous apportez à l’équipe

Nous recherchons des compétences, de la réflexion et des expériences qui vous aideront à réussir dans ce rôle — mais nous savons aussi que plusieurs types de profils peuvent réussir. Si ce que vous lisez vous enthousiasme et que vous pensez être un bon fit, nous vous encourageons à postuler, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences.

Vous apporterez :

• Vous êtes curieux(se) et capable de structurer une investigation de manière autonome
• Vous communiquez de façon claire et efficace
• Vous vous souciez profondément des résultats pour les clients et ferez tout ce qu'il faut pour garantir une expérience positive
• Vous êtes résilient(e), diplomate et calme sous pression
• Vous parlez couramment l'anglais et le français
• Vous êtes à l'aise dans un environnement de travail dynamique

Ce que nous offrons

• Cheminement de carrière : De réelles possibilités d’évolution grâce à des plans de développement personnalisés, des évaluations biannuelles et un programme de mentorat.
• Développement professionnel : Formations continues sur la gestion de la performance, le leadership inclusif, la construction d’équipes performantes et la rétroaction constructive.
• Diversité et inclusion : Revues d’équité salariale, politiques inclusives et groupe-ressource pour les femmes offrant mentorat, réseautage et sessions d’apprentissage trimestrielles.
• Travail hybride : Profitez de la flexibilité de notre modèle hybride vous permettant de travailler de la maison certains jours.
• Engagement communautaire : Deux journées de bénévolat rémunérées par an pour redonner aux causes qui vous tiennent à cœur.
• Emplacement central : Bureaux collaboratifs situés au cœur de Montréal, entourés de cafés et de restaurants, avec des rencontres d’équipe régulières.
• Événements d’équipe : Activités tout au long de l’année, incluant le lancement annuel, le sommet des employés, des 5à7 trimestriels et des événements par département.
• Avantages sociaux complets : Régime complet d’assurances collectives pour vous et votre famille, dès votre premier jour.
• Compléments et avantages pour les nouveaux parents : Soutien financier et ressources pour accompagner les employés dans leur transition vers la parentalité.

Déroulement du processus d’entrevue

• Appel initial
• Rencontre avec l’équipe
• Étude de cas ou exercice à domicile
• Décision et offre

Nous nous engageons à rendre chaque étape du processus inclusive et accessible. Si vous avez besoin d’adaptations, faites-le-nous savoir — nous veillerons à ce que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour réussir.

Croissance et développement professionnel

Vention croit fermement à la promotion interne. Pour cette raison, nous avons mis en place un programme complet de développement professionnel destiné à soutenir les personnes performantes qui comprennent en profondeur le fonctionnement de Vention. Ce programme comprend :

• Un programme de coaching interne avec d’anciens dirigeants de l’industrie encadrant de petits groupes de leaders émergents.
• Des formations trimestrielles en gestion sur des sujets tels que : donner et recevoir de la rétroaction, bâtir des équipes performantes, ou encore développer son propre modèle de leadership.
• Une série de conférences trimestrielles « World-Class Speaker Series » avec des leaders de l’industrie partageant leur expérience et leurs apprentissages.
• Des canaux dédiés au développement professionnel, soutenus par l’équipe de direction, favorisant l’apprentissage continu.
• Un programme d’allocation de livres pour approfondir vos connaissances dans votre domaine d’expertise ou en leadership.
• Compléments et avantages pour les nouveaux parents; soutien financier et ressources pour accompagner les employés dans leur transition vers la parentalité.

Diversité, inclusion et sentiment d’appartenance chez Vention

En rejoignant Vention, vous intégrez une équipe de professionnels aux expériences, horizons et perspectives variés. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun trouve sa place, se sent valorisé et peut atteindre des résultats extraordinaires.

Nous célébrons les différences — dans les idées, les parcours et les personnes. Nos initiatives en matière d’équité, de croissance de carrière et de développement du leadership visent à créer de réelles occasions pour que chacun puisse s’épanouir.

Culture Vention

Vention est un environnement stimulant pour les personnes ambitieuses. Vous pensez que notre culture vous inspire ? Consultez notre guide complet de la culture ici.