Chez uptime, nous travaillons sur une petite niche de sales gosses : les ascenseurs. Un oligopole de quatre multinationales qui pèsent plus de 100 milliards d’€ de valorisation grâce à leurs revenus récurrents de maintenance.

Anticiper des dysfonctionnements des ascenseurs, éviter les pannes et réparer au lieu de remplacer, telle est notre mission. Pour y répondre,  nous avons développé en 4 ans la technologie  de maintenance prédictive la plus avancée de l’industrie. 

💫  Une équipe engagée à 200% sur le terrain, une technologie qui fait ses preuves, voici les clés d’une  réussite … qui se confirme ! 💫  

Dans ce contexte de forte croissance, notre équipe de Customer Success s’agrandit.  🚀  
🧐 plus d’information sur uptime :  cet article

Customer Success Manager chez uptime, ta mission est de garantir une haute satisfaction de nos clients afin de favoriser la rétention et le farming.  

A ce titre, en étroite collaboration avec le Head of CS,  tu assures la bonne gestion de ton portefeuille clients. 

Tes missions comprennent entre autres :

• Assurer l’onboarding des nouveaux clients et nouveaux contrats en identifiant les différentes problématiques clients : prise en main des process, questions techniques...

• Instaurer une proximité avec nos clients par une communication régulière, de qualité et transparente.

• Face à chaque situation, définir la meilleure solution à apporter au client.

• Détecter les risques de churn et prendre les mesures correctrices afin de fidéliser nos clients. 

• Assurer, par la gestion du hors-forfait, des rapports d’exploitation et du NPS une vision claire de la qualité du service d’uptime.

• Assurer en interne les processus d'escalade pour apporter une réponse complète et rapide aux clients.

• Partager régulièrement les feedbacks clients avec les équipes internes, , afin de résoudre les problèmes techniques et d’être dans une démarche d’amélioration continue.

Une première expérience de CSM confirme ton appétence pour ce poste. 

Customer centric, c'est pour toi une évidence. Tu as pour principal objectif  de créer une relation sur le long terme. La qualité de ton service aboutit à un véritable partenariat avec ton client.

Tu peux facilement comprendre les enjeux des opérationnels en interne et ceux de tes clients. A ce titre, tu sais adopter une posture de facilitateur entre les parties prenantes.

Pédagogue, tu sais vulgariser un discours technique sans perdre en qualité d’information. Bon communicant, tu sais aisément interagir auprès d’interlocuteurs variés, du technicien sur le terrain au gestionnaire de copropriété.

Ce qui peut faire la différence :

Une expérience de CSM dans une structure à forte croissance et/ou une expérience clients en BtoC et BtoB

Processus de recrutement

Le parcours de recrutement est le suivant et se déroule en moyenne sur 3 semaines : 

• Call avec Sybille, Talent Acquisition Specialist (30’)

• Un échange avec Julien, Head of CS (90’)

• Exercice de mise en situation avec Julien et Candice, Customer Success Manager. (60’)

• Entretien de matching  avec Anis, notre Managing Director (30’)

• 2 prises de références

Valeurs

• Culture du feedback : Savoir écouter, savoir dire, savoir s’améliorer 

• Transparence : La transparence construit la confiance 

• Esprit d'équipe : Éloignés les uns des autres, nous sommes tous uptimers  

• Vitesse : Savoir anticiper pour exécuter bien et rapidement

• Ténacité : On ne lâche jamais rien