Country Customer Success Manager (UK) - CDI - (H/F)

  • 89 Boulevard Pereire, 75017 Paris, France
  • Employees can work remotely
  • Full-time

Company Description

There is an elevator predictive maintenance gold rush.🌠

Everywhere in the world, from China to Europe, policy makers are willing to adapt their regulations to elevator IoT. Elevator companies are looking for tools to increase their customers' satisfaction, maintain prices and increase productivity. And end-customers are unhappy with poor quality and are left craving for a new offering.

💫 Nobody has yet a functional technology. Nobody, but Uptime. 💫

We have helped this trend arise, which led us to evolve from our full-stack approach, to seize this once-in-a-lifetime opportunity and to provide the picks and shovels to the whole industry's gold rush. Deploy our technology in every elevator. Globally.

That's our mission. It's time to come aboard and live this adventure with us! 🚀

Job Description

Country CSM sur la partie Expansion, ton rôle  est d’accompagner au mieux nos clients, des dirigeants de sociétés de maintenance d’ascenseurs, afin qu’ils soient entièrement satisfaits de notre offre et de son implémentation chez eux. 

 

Tes missions comprennent entre autres de  :

 

  • Accompagner et conseiller nos clients afin qu’ils adoptent, déploient et recommandent l’offre uptime.

  • Identifier et comprendre les différentes problématiques clients : prise en main des process, questions techniques… 

  • Face à chaque situation, définir la meilleure solution à apporter au client, en collaboration avec les équipes Sales & Produit.

  • Instaurer une proximité avec nos clients par une communication régulière, de qualité et transparente.

  • Partager à l’équipe Expansion toutes les informations pouvant amener à un upsell commercial.

  • Détecter les risques de churn et prendre les mesures correctrices afin de fidéliser le client. 

  • Partager régulièrement les feedbacks clients avec l’équipe produit, afin de résoudre les problèmes techniques et d’être dans une démarche d’amélioration continue.

  • Lorsque nécessaire, être un relais de la comptabilité pour assurer la bonne compréhension et le traitement des factures par nos clients

Qualifications

CSM expérimenté(e), tu es capable de porter des enjeux complexes à fortes responsabilités et ce qui te drive au quotidien, c’est la complète satisfaction de ton client & un NPS au top !

Tu as évolué dans des environnements à forte croissance / start-up. Tu sais t’adapter au développement exponentiel de l’entreprise. A ce titre, tu disposes d’un excellent niveau d’ anglais, c’est un must have !


Véritable expert métier, tu maîtrises parfaitement les cycles et processus d’un parcours client ainsi que l’identification et le pilotage des indicateurs clés.

Impliqué(e) et disponible, tu sais que la proximité avec ton client est un point clé pour une relation durable. 

Ton client n’a plus de secret pour toi et tu t’attaches à parfaitement connaître son environnement, ses enjeux, son métier. 

Tu lui apportes en conséquence les meilleures réponses avec un excellent niveau de communication, compréhensible de tous, quel que soit le niveau de technicité.


 

Additional Information

Le parcours de recrutement est le suivant, se déroulera en anglais, et dure en moyenne sur 3 semaines : 

  • Call approfondi avec Sybille, Talent Acquisition Specialist (30’)

  • Entretien complet avec Alice, Expansion Director (90’)

  • Use case (45’)

  • Entretien de culture fit (30’)

  • 2 prises de référence

 

Nos valeurs :

  • Culture du feedback : Savoir écouter, savoir dire, savoir s’améliorer

  • Transparence : La transparence construit la confiance

  • Esprit d’équipe : Éloignés les uns des autres, nous sommes tous uptimers

  • Vitesse : Savoir anticiper pour exécuter bien et rapidement

  • Ténacité : On ne lâche jamais rien


 

Tu as hâte de nous découvrir, de discuter avec nous ? C’est partagé ! 😃

À bientôt !