Uptime, c’est la première startup de maintenance prédictive sur le secteur de l’ascenseur ! 

On réduit tout : les pannes, les immobilisations, les frais de travaux. 

Nous sommes ainsi passés de 30 à 60 Uptimers en 10 mois, incroyable non ?  

Qui dit startup, dit innovation, alors nous avons inventé le map®, moniteur d’activité prédictif. Il permet de suivre en temps réel l’activité de l’ascenseur, l’état d’usure des pièces critiques et de détecter les dysfonctionnements, mêmes mineurs, sur des organes invisibles à l’œil nu. 

L’utilité? 

• Permettre à nos techniciens ascensoristes, qui sont nos yeux et nos mains sur le terrain de prévoir en amont de leur visite les points de vigilances à contrôler sur chacun des appareils qu’ils entretiennent. 

• Apporter une information complète et en temps réel à nos clients sur l’état de santé de leurs ascenseurs et sur les actions que nous avons déployées. 

💫  Une équipe engagée à 200% sur le terrain, une technologie qui fait ses preuves, voici les clés d’une  réussite … qui se confirme ! 💫  

Dans ce contexte de forte croissance, notre équipe de Customer Success s’agrandit.  🚀  Rejoins la Team !  

En tant que Customer Success Support chez Uptime, ta mission est de garantir une haute satisfaction de nos clients & le développement de notre NPS. 

Ton rôle est d’instaurer une relation de confiance avec chacun de nos clients en apportant une réponse claire et précise à leurs demandes. Tu assures la qualité du service Uptime par la pertinence de tes retours et ta posture bienveillante en toutes circonstances.

Le poste à pourvoir en part-time (idéalement tu travailles les lundis & vendredis), avec une possibilité d’évolution en full-time au regard de la croissance d’Uptime. 

Ton quotidien chez Uptime

• Traiter les demandes entrantes des clients (gestionnaires & syndic de copropriétés ), reçues majoritairement par mail.

• Rechercher l'information nécessaire et fournir une réponse technique claire et transparente dans les délais impartis (maximum 48h)

• Dispatcher au besoin les demandes clients vers les services concernés (commercial, technique …)

• Piloter rigoureusement ton activité : clôture et ouverture des tickets, bonne tenue de l’annuaire client...

• En interne, réceptionner les demandes : envoi de factures de régularisation, envoi de devis, demandes d’accès aux clients, prises de rendez-vous entre nos techniciens et nos clients.

• En fonction de l’évolution du  poste, réaliser la rédaction de devis.

• Participer activement à l’amélioration du produit Uptime et du service de Customer Success, en analysant les retours clients et les remontées terrain.

Pro-actif(ve), tu te familiarises rapidement avec notre structure, nos outils, les aspects techniques de notre boîtier connecté & les problématiques terrains de nos techniciens ascensoristes.

Pédagogue, tu apportes une réponse claire et précise à tes clients, sans omettre les aspects techniques qui y sont rattachés. 

Tu as l'habitude de gérer rapidement un volume important de demandes, en suivant le cas échéant différents process en parallèle, sans faire de concession sur la qualité du service.

Ton expression écrite et orale en français est irréprochable. 

Agile, tu sais adapter ton travail pour répondre au mieux aux évolutions d’une entreprise en pleine croissance. 

Ce qui peut faire la différence

Une expérience au sein d’un service de relation client où tu as dû vulgariser les contraintes techniques  de ton produit/service est un plus.

Le parcours de recrutement est le suivant et se déroule en moyenne sur 3 semaines : 

• Call approfondi avec Sybille, Talent Acquisition Specialist (30’)

• Exercice de mise en situation avec Lorine,  Customer Success Support. (60’)

• Entretien complet avec Julien, Customer Success Manager  (90’)

• Entretien de matching  avec Anis, notre Managing Director (30’)

• 2 prises de références

Nos valeurs : 

• Culture du feedback : Savoir écouter, savoir dire, savoir s’améliorer 
• Transparence : La transparence construit la confiance 
• Esprit d'équipe : Éloignés les uns des autres, nous sommes tous uptimers  
• Vitesse : Savoir anticiper pour exécuter bien et rapidement
• Ténacité : On ne lâche jamais rien 

Tu as hâte de nous découvrir, de discuter avec nous ? C’est partagé !

A bientôt.