La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) es una institución de educación superior que, desde hace más de cincuenta años, impulsa el desarrollo del país a través de programas académicos, de investigación y de extensión de alto impacto.

Contamos con tres campus, seis facultades y un Instituto de Investigaciones, que conforman una estructura académica sólida orientada a la formación integral de profesionales y al avance del conocimiento. Nuestras facultades son: Ciencias y Humanidades, Educación, Ciencias Sociales, Ingeniería, Administración y Negocios y Colegio Universitario.

En UVG creemos que el conocimiento es motor de transformación, por ello promovemos la equidad en el acceso a la educación mediante programas de becas y apoyo financiero.

Nuestro equipo está integrado por docentes, investigadores, científicos y profesionales apasionados, comprometidos con la excelencia académica y el desarrollo de Guatemala. Brindamos oportunidades de crecimiento, innovación y formación continua, porque confiamos en el talento, la creatividad, el compromiso y la dedicación de nuestra comunidad.

Hoy buscamos personas que deseen sumarse a compartir nuestra visión en el marco de la ética y excelencia a través de su experiencia, para entregar a Guatemala y al mundo personas ingeniosas y comprometidas.

Objetivo

Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios de UVG Enlace, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, aplicaciones institucionales y recursos digitales y audiovisuales, mediante la atención oportuna de incidencias, solicitudes y requerimientos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y de calidad.

Funciones Principales

Brindar soporte técnico y funcional a usuarios

• Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software y aplicaciones institucionales
• Brindar asistencia presencial y remota, escalando oportunamente los casos que requieran soporte especializado

Gestionar incidentes y requerimientos tecnológicos

• Registrar, actualizar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes en las herramientas establecidas, incluyendo CRM y LMS
• Dar seguimiento a tiempos de atención (SLA), documentar soluciones y generar reportes cuando corresponda

Garantizar la disponibilidad de recursos tecnológicos

• Verificar el funcionamiento de equipos, aplicaciones y recursos tecnológicos, realizando instalaciones, configuraciones y mantenimiento preventivo básico
• Brindar soporte tecnológico y audiovisual durante actividades académicas, institucionales y eventos de UVG Enlace

Apoyar la implementación y mejora de soluciones tecnológicas

• Participar en pruebas, implementación y mejora de herramientas y aplicaciones
• Identificar oportunidades para optimizar los procesos y la calidad del servicio de soporte

Documentar y orientar a usuarios

• Elaborar documentación técnica, soluciones y manuales de usuario
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de aplicaciones y herramientas institucionales

Educación: Bachiller en Computación o Perito en Electrónica

Educación Superior: Tercer año aprobado licenciatura en Sistemas de Información, Administración de Sistemas, Ingeniería en Sistemas o afín 

Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios

Conocimientos técnicos: Soporte de hardware y software, instalación y configuración de equipos, herramientas de mesa de ayuda y mantenimiento preventivo. Deseable conocimiento de plataformas CRM y LMS

Disponibilidad: Para brindar soporte presencial durante actividades académicas, institucionales y eventos, según requerimiento

Horario Laboral: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas y Sábados de 8:00 a 12:00 horas

Formato: Presencial

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