Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Unsere Standorte in Linz/Wien und Duisburg formen die digitale Schaltzentrale des Unternehmens. Werde Teil unseres 50-köpfigen Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind.

• Mail- und Telefonannahme: Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen über unser OTRS Ticketsystem per E-Mail und Telefon.
• Ticketbearbeitung: Du bearbeitest vorqualifizierte Tickets und nutzt Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung.
• Eskalation: Bei Bedarf eskalierst du Tickets an Softwarehersteller oder unsere interne Entwicklungsabteilung.
• Serviceteam-Beauftragung: Du beauftragst externe Serviceteams zur Vor-Ort-Unterstützung und koordinierst deren Einsätze.
• Projektpatenschaft: Nach einer fundierten Einarbeitungszeit übernimmst du die Patenschaft für Projekte und trägst damit maßgeblich zur erfolgreichen Umsetzung bei. Hierbei zeigst du Verantwortung und führst Projekte zielorientiert zum Erfolg.

• Technische Kenntnisse: Du verfügst über Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen. Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux, proprietäre OS) und Anwendungen (Scala, Grassfish, Navori) sind von Vorteil
• Software-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence
• Kommunikationsfähigkeit: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Problemlösungsorientiert: Du zeichnest dich durch deine analytische Denkweise und deine Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung aus
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und schätzt den Austausch mit Kollegen an unseren Standorten in Duisburg und Linz

Wir bieten dir neben einem spannenden Arbeitsplatz, Sozialleistungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten:

• flexible Arbeitszeiten sowie Remote Work Möglichkeiten
• eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen Familienunternehmen und einer dynamischen Branche
• die Möglichkeit, vorhandene persönliche Potentiale zu heben und auszubauen
• ein modernes Büro, das mit öffentlichen Verkehrsmittel gut erreichbar ist, sowie Parkmöglichkeiten vorm Bürogebäude

Du hast Fragen oder möchtest mehr erfahren?
Deine Ansprechpartnerin: Melissa Zahlmann, 07263 401 150

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Karriereportal.