CRM Strategy Specialist (F/H/NB)

  • Paris, France
  • Temps complet
  • Flexible Working Organization: Hybrid

Description de l'entreprise

Les équipes d’Ubisoft comptent 20 000 personnes réparties sur plus de 40 sites à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises acclamées telles que Assassin's Creed, Far Cry, Watch Dogs, Just Dance, Rainbow Six, et bien d'autres à venir.

Ubisoft est un employeur soucieux de l'égalité des chances et estime que la diversité des origines et des perspectives est essentielle pour créer des mondes qui permettent l’épanouissement et l’expression de tous et toutes. Si vous êtes enthousiaste à l'idée de relever des défis passionnants, exploiter des technologies de pointe, et prendre part au futur du divertissement, rejoignez-nous et créez l’inconnu.

Description du poste

L'industrie des jeux a évolué vers une industrie de services et la nécessité d'augmenter le temps passés sur nos jeux. L'acquisition de nouveaux joueur.se.s. est l'un des défis à relever, l'autre étant de les garder dans l'écosystème d'Ubisoft. Le service qu'Ubisoft fournira tout au long du parcours du joueur fera la différence sur un marché hautement concurrentiel. La communication envers les joueurs doit être multicanal et personnalisée. Envoyez le bon message, à la bonne personne, au bon moment, par le canal le plus approprié et via un dispositif pertinent.


Ubisoft s'est appuyé sur l'une des technologies les plus performantes en matière de gestion de campagnes : Salesforce Marketing Cloud Campaigns, mais opère également sur d'autres canaux (bannières web, news in-game, hubs console) avec des outils spécifiques. Le département CRM est en charge des canaux CRM dans le monde entier, collaborant avec des clients variés comme le siège d'Ubisoft, les équipes d'édition, les filiales et les équipes de production.


Dans ce contexte, l'activité de stratégie CRM vise à améliorer les indicateurs clés de performance de l'entreprise en matière de fidélisation et de monétisation, en garantissant la satisfaction des joueurs à chaque étape de leur parcours de consommateur ou de joueur. En tirant parti de la puissance des données et des multiples possibilités d'accès aux canaux de CRM, l'activité de Strategist permet de créer une relation de premier ordre avec les clients d'Ubisoft et, en fin de compte, de les fidéliser au sein de l'écosystème d'Ubisoft.

Vos principales missions seront les suivantes:

Définir des stratégies CRM multicanaux pour les titres et services d'Ubisoft

  • Développer des parcours clients personnalisés basés sur l'historique des consommateurs et les comportements des joueurs.
  • Assurer une utilisation optimisée de tous les canaux de médias propriétaires (emailing, adserver, ingame, ...)
  • Identifier les opportunités de nouveaux canaux exploitant les données des consommateurs (lanceur PC, mobile).

Diriger la coordination et l'exécution des campagnes CRM

  • Recueillir et formaliser les besoins et attentes des clients internes (studios de production, équipes marketing, e-shop, services Consumer Knowledge, Uplay, ...)
  • Planifier, coordonner et mettre en place les cycles de vie des clients pour tous les titres et services Ubisoft.
  • Collaborer avec toutes les parties prenantes du CRM (Prod, EMEA, NCSA)

Optimiser le processus et la performance des canaux CRM

  • Développer des processus et des modèles pour assurer une collaboration efficace avec les clients internes et les ressources opérationnelles.
  • Identifier les tendances du secteur, les meilleures pratiques et les possibilités d'innovation dans le domaine du marketing direct et de l'expérience du consommateur.
  • Établir des indicateurs clés de performance et surveiller les performances des tests AB
  • Systématiser le post-mortem des campagnes et identifier les meilleures pratiques.

Développer une forte expertise sur les données consommateurs pour construire des stratégies de CRM

  • Lancer et suivre des analyses de bases de données en coordination avec le CRM Data Analyst.
  • Elaborer des recommandations orientées client et basées sur les données pour les équipes marketing.
  • Créer des profils de consommateurs et une segmentation de l'audience en fonction des objectifs de l'entreprise.
  • Analyser les comportements et les préférences des consommateurs pour ajuster les cycles de vie.
  • Collaborer avec les équipes CRM OPS pour assurer la disponibilité des données et les rapports d'activités.

Qualifications

Compétences clés

  • Une première expérience professionnelle dans le domaine du CRM ou du marketing numérique,
  • Avoir un esprit créatif, avec un goût avéré pour les défis, l'innovation et le marketing,
  • Excellentes compétences en matière de gestion de projet, avec la capacité de mener à bien plusieurs projets à la fois - et dans les délais impartis,
  • Excellent sens de l'organisation et souci du détail,
  • Sens client, avec une bonne compréhension de la segmentation des données et des messages ciblés,
  • Curiosité et esprit d'équipe,
  • Bonne réactivité dans le contexte d'un secteur qui évolue très rapidement,
  • Maîtrise de l'anglais.

Nice-to-have

  • Bonne compréhension de l'industrie du divertissement et/ou des jeux vidéo,
  • Intérêt pour la technologie et les médias sociaux,
  • Expérience de la gestion d'applications web telles que des systèmes de gestion de contenu, des logiciels de commerce social et des clients de services de messagerie électronique,
  • Appétence pour les données et l'analyse, avec une expertise en matière de rapports de campagne.

Informations complémentaires

Ce poste est basé à Saint-Mandé (Métro St Mandé - ligne 1 / RER Château De Vincennes - ligne A).

Ubisoft offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction de sexe, d'ethnie, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap ou d'âge. Ubisoft veille au développement d'un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de notre communauté de joueurs.

Politique de confidentialité