Customer support assistant - ALTERNANCE (H/F)

  • 93100 Montreuil, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Owlient est un studio de développement Ubisoft, spécialisé dans les jeux Free-To-Play.

Owlient est devenu un expert en jeux communautaires F2P à travers sa marque Equideow, qui regroupe plus de 1,3 millions de joueurs actifs par mois dans 25 pays.

Aujourd’hui, l'ambition du studio est de devenir un acteur incontournable et un leader dans l'industrie du F2P mobile. Grâce à des années de succès dans le F2P web et au réseau impressionnant d'Ubisoft constitué de 29 studios de création, Owlient a toutes les clés pour réussir une transition vers l'industrie du mobile.

Si vous êtes passionné.e par le jeu vidéo et que vous voulez évoluer dans un environnement décontracté et dynamique, rejoignez-nous dans notre aventure mobile !

Description du poste

Dans le cadre de son développement, Owlient recherche : 

Un.e Customer Support Assistant

Alternance de 12 mois localisée à Montreuil à pourvoir dès juillet/septembre 2021

Ce poste est rattaché au département Relation Client dont l’objectif est d’offrir à nos joueurs une expérience incroyable et mémorable.

En tant que Customer Support Assistant, votre rôle est de renforcer une équipe dédiée à la gestion des demandes d’une communauté de joueurs passionnés et de porter leur voix au sein du studio.

En collaboration directe avec le Customer Support Coordinator, vous participez activement à l’animation du support client et contribuez à l’amélioration des bases de connaissances utilisées par notre équipe externe.

Plus concrètement, vos missions consisteront à :

  • Assister les agents du support client au quotidien ;
  • Gérer les tickets de niveau 3 (cas complexes) ;
  • Aider au suivi et à l’analyse des performances du support client ;
  • Analyser le flux et la typologie de ticket pour recommander des améliorations ;
  • Participer à la coordination du support client externalisé ;
  • Détecter et traiter les cas de triche majeurs ;
  • Coordonner et traiter les demandes de traduction en relation avec nos prestataires ;
  • Être le point de contact du support client au sein du studio et communiquer avec les différents métiers : game designers, producers, community managers, devs… ;
  • Gestion de projet : améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client sur la base des recommandations pour faciliter le travail des agents et augmenter la satisfaction client.

Qualifications

  • Vous êtes actuellement inscrit dans une formation de type bac+4/5 (master universitaire, IEP, IAE, école de commerce, ...) spécialisée dans la communication, le business ou le marketing ; 
  • Idéalement, vous avez une première expérience réussie en support client ;
  • Vous êtes orienté.e satisfaction client ;
  • A l'écoute, vous êtes empathique et doté.e d'un bon relationnel ;
  • Autonome, rigoureux.se, vous avez également un vrai esprit de synthèse et d'analyse ;
  • Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (Excel indispensable) ;
  • Vous vous exprimez aisément en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral ;
  • Bonus : être passionné.e d’équitation serait un plus.

 

Informations complémentaires

Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes.

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

Politique de confidentialité