Tools Support Specialist H/F

  • 93100 Montreuil, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Créateur et distributeur de jeux vidéo, Ubisoft est un acteur majeur du secteur du divertissement. 17 000 collaborateur·rice·s participent aujourd’hui à la richesse et à la créativité des projets du groupe, qui s’engage à fournir au public des jeux vidéo innovants et d’excellente qualité.

Dans le cadre de son développement, Ubisoft recherche pour son Studio de Production de Paris, où ont dernièrement été développés les titres "Ghost Recon : Breakpoint", "Mario + Les Lapins Crétins : Kingdom Battle", "Just Dance 2021", "Watch_Dogs Legion", "Skull and Bones" ou encore "Beyond Good and Evil 2" :

Un Tools Support Specialist H/F

Vous êtes prêt·e à relever de nouveaux challenges ? Vous souhaitez offrir de belles expériences aux joueur·euse·s ? Venez nous rejoindre !

Description du poste

En collaboration avec les équipes de développement d’outils du groupe interne DNA, le rôle du Tools Support Specialist H/F est de fournir, durant tout le cycle de vie des produits, un soutien de premier niveau et un accès aux utilisateurs.

Les équipes DNA monde, et plus particulièrement Paris, sont en charge du développement d’outils destinés aux Data Analysts, User Researchers, Data Scientists, QC testers etc … au sein du département Player Analytics France qui analyse les données des jeux développés par notre studio.

 

Ainsi, vous interviendrez sur :

Le support aux utilisateurs des outils : 

  • Assurer le support de premier niveau sur les différents environnements online durant toute la durée du cycle de vie du produit,
  • Fournir du support aux développeurs pour aider à la résolution des problèmes rencontrés, 
  • Fournir les droits d’accès aux ressources du projet pour les nouveaux arrivants sur le projet (via Active Directory, Perforce, Jira, Mailing List…), 
  • Fournir du support aux utilisateurs (user research, QC, développeurs) lors de premières configurations d’outils,
  • Faire évoluer des processus, documentation, fonctionnalités en fonction de frictions éliminables détectées lors du support.

La validation de la livraison : 

  • Effectuer des tests lors de la livraison de nouvelle version d’outils,
  • En partenariat avec le Product Manager : produire des tutoriaux et documentations, former des utilisateurs pour faire connaitre les fonctionnalités des outils,
  • Trier les bugs entrants rapportés par les équipes et rapporter les nouveaux bugs outils,
  • Suivre et valider les corrections des bugs.

Qualifications

  • Vous avez une expérience en support utilisateurs à distance, 
  • Vous savez échanger avec une équipe de développement (vocabulaire tech, lire des logs…)
  • Vous avez un excellent relationnel et une communication adaptée au client,
  • Vous avez une habileté à documenter les test cases et les bugs et faites preuve de jugement pour évaluer leur importance et leur impact,
  • Vous êtes à l'aise dans les échanges en anglais, à l'écrit et à l'oral,
  • Vous connaissez l'environnement Windows (gestion de droits Active Directory),
  • Vous avez une affinité générale avec l'informatique et les sujets techniques,
  • Vous êtes une personne autonome, rigoureuse et méthodique,
  • Vous avez l'habitude de travailler avec de multiples interruptions ou des changements de contexte.

Bonus skills : 

  • Vous avez une connaissance de Jira,
  • Vous avez une expérience en support envers des clients aux compétences techniques inégales,
  • Vous avez déjà pu développer quelques scripts ou outils (en Shell/PowerShell, Python, batch...), 
  • Vous utilisez des outils de production graphique. Pour agrémenter la documentation (Photoshop, Illustrator…),
  • Vous savez comment fonctionne une équipe de développement qui pratique le « CI/CD »,
  • Vous avez un intérêt pour l’automatisation de tâches.

Informations complémentaires

Ubisoft veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes.

En tant qu’employeur, Ubisoft offre à tous les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d’âge.

Vidéos à regarder

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