Gestionnaire Expérience Consommateur, Service d’Abonnement

  • Montreal, QC, Canada
  • Temps plein

Description du poste

Ce que vous ferez

 

Ubisoft, leader mondial dans l'industrie du jeu vidéo et du logiciel de divertissement, est à la recherche d’un Gestionnaire Expérience Consommateur pour aider aux fonctions de commercialisation des abonnements.

 

Sous la supervision du Gestionnaire Service d’Abonnement, le Gestionnaire Expérience Consommateur dirige la définition et la mise en œuvre de la stratégie marketing pour l'acquisition et la rétention du service d'abonnement Ubisoft (UPLAY+).

 

Le candidat idéal est un penseur stratégique à l’esprit d'équipe, axé sur les solutions, qui possède de grandes compétences en gestion de projet pour planifier, exécuter, mesurer et continuellement améliorer le parcours client.

 

La personne en poste travaillera en étroite collaboration avec plusieurs parties prenantes interfonctionnelles et agira en tant que leader opérationnel pour optimiser le processus de parcours client et mettre en œuvre des tactiques de rétention clés.

 

Responsabilités

 

Diriger la stratégie de commercialisation du parcours client

 

  • Définir, cartographier et mettre en œuvre des parcours clients intégrés pour optimiser la conversion, la satisfaction et la rétention
  • Élaborer une stratégie de ciblage UPLAY+ en définissant des grappes d'audience et en suivant leur évolution dans le temps et selon les activations
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes interfonctionnelles pour faire tendre la stratégie vers de meilleures pratiques de parcours client à travers tous les canaux, tout au long du cycle de vie de nos joueurs (y compris les équipes de commerce électronique, CRM, Uplay et TI)
  • Collaborer avec l'équipe d’expérience joueur pour optimiser l'intégration UPLAY+ dans l'expérience du consommateur à travers le monde, et optimiser la satisfaction globale de ce dernier
  • Effectuer des tests A/B pour sélectionner et justifier l'expérience optimale

 

Élaborer et exécuter la stratégie de rétention

 

  • Concevoir une stratégie de point de contact pour le cycle de vie, visant à augmenter la valeur, la rétention et l'engagement à vie des clients à travers plusieurs canaux
  • Développer des stratégies de segmentation basées sur des données qui améliorent la façon dont entrons en contact avec les clients
  • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour concevoir et mettre en œuvre des campagnes de personnalisation à travers les canaux et quantifier l'impact commercial pour affiner et maximiser l'efficacité du programme
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de science des données et d’analytique pour définir des stratégies anti-churn basées sur l'analyse prédictive

 

Rechercher des résultats et des améliorations constantes

 

  • Mesurer et améliorer régulièrement l'efficacité des programmes de cycle de vie et de rétention
  • Communiquer régulièrement les principaux résultats, idées et recommandations, et développer des tableaux de bord automatisés
  • Encourager le travail d'équipe basé sur des objectifs partagés, renforcer l'engagement envers ces objectifs en étant un ambassadeur du programme et promouvoir les réalisations

Qualifications

Ce que vous apportez à l'équipe

 

  • Plus de 5 ans d'expérience professionnelle pertinente dans la création de stratégies de cycle de vie; expérience pratique en fidélisation, CRM ou gestion du cycle de vie, ou autre fonction connexe (requis)
  • Aptitude avérée à établir des partenariats interfonctionnels et à inspirer la collaboration
  • Expérience reliée au travail de gestion de projet; capacités organisationnelles exceptionnelles (requis)
  • Pensée stratégique et novatrice; esprit d'entreprise
  • Excellentes capacités d’analyse et d’établissement de rapports; attention rigoureuse aux détails; parti pris pour une planification centrée client; obsession à mesurer la performance
  • Expérience démontrée dans la recherche de résultats mesurables au travers d’efforts de marketing client, idéalement dans un environnement de commerce électronique ou d'abonnement (requis)
  • Expérience avec MS Office (Excel et Power Point) et connaissance de la plate-forme d'analyse Web (Google Analytics ou Adobe Analytics)
  • Excellentes aptitudes à communiquer, incluant celles de donner des rétroactions claires et directes, de définir des attentes claires et d’établir des liens personnels avec autrui
  • Connaissance de l'industrie du jeu et du jeu sur PC (atout majeur)

 

Ce qu’il faut nous envoyer

  • Votre CV mettant en valeur votre formation, vos expériences et vos compétences

Renseignements complémentaires

Chez Ubisoft Montréal, un leader de l’industrie du jeu vidéo situé dans le vibrant quartier du Mile-End depuis 1997, nous offrons un environnement de travail unique dans l’industrie, vous permettant de créer et d’enrichir des jeux qui font partie de franchises AAA iconiques de renommée internationale.

 

Lorsque vous vous joignez à Ubisoft Montréal, vous entrez dans une communauté de développeurs exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant, d’un cadre d’apprentissage accueillant et de régimes de rémunération concurrentiels.

 

Plus que tout, chez Ubi Montréal, vous travaillerez sur un grand nombre de titres d’envergure et de grande qualité — Assassin’s Creed, Far Cry, Rainbow Six, Watch_Dogs, For Honor et… bon, on ne peut quand même pas vous partager tous nos secrets… – et vous travaillerez avec certains des plus grands talents de l’industrie.

 

Nous sommes un employeur équitable et la diversité nous tient à cœur. Nous ne faisons pas de discrimination à l'égard de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge ou de l'état de santé.

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