Technicien TI

  • Saguenay, QC, Canada
  • Temps plein

Description du poste


Ubisoft Saguenay est à la recherche d'un Technicien TI.

Tout récemment annoncé, Ubisoft Saguenay est le prochain chapitre dans la vie d’Ubisoft au Québec, avec une ouverture prévue pour le début 2018 à Chicoutimi. Ainsi, nous recherchons les pionniers passionnés qui assumeront les postes névralgiques de ce nouveau studio, dédié au développement de l’expertise online au sein d’Ubisoft.

Lorsque vous vous joignez à Ubisoft, vous entrez dans une communauté de développeurs exceptionnels reliés par leur besoin d’innover, d’être créatifs, et de travailler avec les technologies de pointe. Vous découvrirez un monde où les employés bénéficient d’un avancement professionnel constant, d’un cadre d’apprentissage accueillant et de régimes de rémunération concurrentiels.

Plus que tout, vous travaillerez sur un grand nombre de titres d’envergure et de grande qualité avec certains des plus grands talents de l’industrie, en collaboration avec les studios canadiens d’Ubisoft. Joignez-vous à l’aventure!



Sommaire du poste :

Nous recherchons une personne orientée client passionnée du service à la clientèle. En tant que seul technicien sur le site, vous êtes le représentant du service à la clientèle et le point de contact pour toutes les demandes et requêtes des employés du studio. 

Vous faites partie de l’équipe des opérations TI qui vous supporte dans vos activités. Vous êtes collaborateur avec un esprit d’équipe tout en étant autonome et capable de prendre des décisions dans un contexte de grande entreprise et d’organisation en multi sites. Vous êtes proactif à identifier et communiquer les problèmes aux clients et à l’équipe de gestionnaires. Votre responsabilité première est d’assurer le fonctionnement optimal du studio. De plus, vous assurez le support et êtes le point de contact pour tous les systèmes connexes nécessaires au fonctionnement du studio (électricité, climatisation, sécurité, réception/expédition, etc.). 

Vous avez une bonne tolérance au stress et vous êtes capable de performer sous pression dans un environnement constamment en changement. Vous êtes disponible pour le support en dehors des heures de travail régulier si nécessaire.


Responsabilités:

  • Responsable de traiter les interactions avec les clients et établir une relation de confiance;
  • Vérifier avec le client que les incidents et problèmes ont été résolus à leur satisfaction;
  • Respecter les ententes de service (SLA);
  • Documenter et tenir à jour les communications avec les utilisateurs;
  • Assurer le suivi et la gestion des incidents et demandes dans le système de requêtes;
  • Effectuer l’installation, la maintenance, et le support des postes de travail;
  • Résoudre les problèmes logiciels applicatifs, bureautiques, matériels, réseautiques, multimédias et consoles de jeux vidéo;
  • Participe à l’évolution des procédures de travail et du processus de gestion des incidents;
  • Maintiens à jour la documentation technique, les références et les procédures (base de connaissances);
  • Participer aux projets d’investissement informatique;
  • Participer à l’implantation de nouvelles technologies;
  • Interagis avec les différents fournisseurs de service.


Qualifications


Expérience pertinente :

  • 5+ années d’expérience dans un poste de soutien technique;
  • Expérience technique approfondie des ordinateurs, composantes et périphériques;
  • Expérience avec les technologies de virtualisation (VM);
  • Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows;
  • Excellente connaissance des technologies réseau;
  • Bonne connaissance Active Directory, DNS et DHCP services;
  • Bonne connaissance de la téléphonie mobile;
  • Connaissance IOS (MAC, iPad et iPhone);
  • Connaissance Linux (Debian, Centos);
  • Connaissance de la mécanique des bâtiments est un atout;
  • Connaissance de base en programmation (batch files, VBScript, PowerShell) est un atout.


Habilités personnelles (savoir-être) :

  • Compétences exceptionnelles en service à la clientèle;
  • Vous avez d’excellentes habiletés de communicateur;
  • Vous êtes organisé, débrouillard et autonome;
  • Vous êtes orienté vers les résultats;
  • Maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) est un atout; 
  • Expérience solide dans l'analyse et la résolution de problème; 
  • Vous avez une grande facilité d'apprentissage; 
  • Vous avez un excellent sens de l’organisation; 
  • Vous avez de l’entregent et aimez travailler en équipe.


Formation :

  • AEC ou DEC en informatique.