​ターンイットイン(Turnitin)について

Turnitinは、学習・研究における誠実・公平さ（「アカデミック・インテグリティ」）を推進し、そのためのフィードバックや採点・評価に関するソリューションを提供する、世界有数のプロバイダーです。Turnitinは20年以上に渡って教育機関と提携し、学問における誠実性、公平性、一貫性を推進してきました。Turnitin製品は、生徒へ「アカデミック・インテグリティ」を指導するためのツールとして講師に使われ、学生や研究者が自信を持って独自の成果を公表するためのツールとして使われてきました。Turnitinは米国カリフォルニア州オークランドに本社を置き、英国、オランダ、ウクライナ、オーストラリア、韓国、インド、インドネシア、南米に拠点を構えています。「Feedback Studio」「Gradescope」「iThenticate」「Turnitin Originality」「Turnitin Similarity」「ExamSoft」といったTurnitinの各種のソリューションはこれまでに、教育機関や出版社、企業などの1万5,000以上の団体に導入されています。

Turnitin is a global company dedicated to ensuring the integrity of education and meaningfully improving learning outcomes. For more than 20 years, Turnitin has partnered with educational institutions to promote honesty, consistency, and fairness across all subject areas and assessment types. Our products are used by educators to guide their students towards higher standards of integrity and by students, researchers and professionals to do their best, original work. 

Turnitin has offices in Australia, India, Indonesia, Japan, Korea, Mexico, the Netherlands, the Philippines, Ukraine, the United Kingdom, and the United States. Over 15,000 academic institutions, publishers, and corporations use our services: Feedback Studio, Gradescope, iThenticate, Turnitin Originality, Turnitin Similarity and ExamSoft

日本の新規顧客・既存顧客にエンゲージメントとサポートを提供する教育テクノロジーのプロフェッショナルを募集しています。トレーニング＆導入コンサルタントチームの一員として、お客様である教育機関がアカデミック・インテグリティー（学問と研究における誠実性）や評価や採点のソリューションを導入するサポートをします。これには導入時のトレーニング、適切なテクニカルアドバイス、お客様へのエンゲージメントの取り組みなどが含まれます。他のポストセールスに関わる部門とともに、お客様の成功を実現するための重要な役割を担います。

We are seeking a passionate education technology professional to engage and support our new and existing users in Japan. As a member of our dynamic Training & Implementation Consultants team you will help implement academic integrity and assessment technology solutions at our client institutions - this includes delivery of adoption training, providing technical advice where appropriate, and developing regional engagement initiatives for the client community. Along with the rest of the post-sales organization, you are a key part of ensuring the success of customers.
 

このポジションは顧客対応において、以下の役割を担っていただきます。

• 新規顧客、既存顧客に対してオンラインやオンサイトでトレーニングを実施する。
•  プリセールス、ポストセールス両方において、顧客の使用率や採用率を促進するためのソートリーダーシップや説明会を提供する。
• 顧客とテクニカルチームの間に入って調整役となり、製品の最新情報を提供する。
• 営業、UX担当、プロダクトマネージャー、エンジニアと部門を超えて柔軟に連携する。
• 顧客がTurnitinのサービスを理解するための資料を作成する.
• 専門的なアドバイスや監視が必要な製品関連の問い合わせについて営業チームのメンバーをサポートする。

製品と会社(Turnitin)両方において、お客様に一貫した素晴らしい体験をしていただくことを目標とします。
 

You'll be responsible for managing specific aspects of the customer relationship: 

1. Delivery of online and onsite product training to new and existing clients
2. Provide thought leadership and information sessions to customers to encourage use/adoption rates – both pre and post-sale.
3. Act as liaison between customers and technical teams to inform users of product updates and improvements
4. Partner cross-functionally with Sales, UX, Product Management, and Engineering in a highly flexible role
5. Establish materials and documentation to assist customers in understanding Turnitin solutions
6. Support the Sales team community members with any Product related queries that need specialist advice and oversight

The goal is to provide a consistent, excellent experience with both the product and Turnitin.

応募要件

• 少なくとも２年以上のオンライン製品のカスタマートレーニングやサポートの経験もしくは教育機関内のトレーニングの経験。
• 顧客の利益を第一に考えて社内の様々なチームと協力することができる。
• 複数のプロジェクトを同時に管理することができる。
• 顧客施設との長期的な協業プロジェクトのための組織管理・プロジェクト管理能力がある。
• 書面と口頭による優れたコミュニケーション能力、説得力のあるプレゼンテーションスキルがある。
• LMS(学習管理システム)、高等教育向けの教育システム、小中高等教育カリキュラム、Ed-Tech(エドテック)、機関向け営業の知識があれば評価される。
• サードパーティとのシステムインテグレーション経験があれば尚良し。
• 英語・日本語が堪能である。
• 必要に応じて業務の20％程度を外出や出張に充てられる。
   

求める人物像：

• 行動志向なマインドセット
• 教育への情熱
• 素晴らしいカスタマーエクスペリエンス、ユーザーエクスペリエンスへの情熱
• スピード感のある環境で仕事ができ、複数の優先事項とプロジェクトを管理する能力
• 自立して仕事をし、プレッシャーの中でも良いパフォーマンスをする能力
• オンラインソフトウェアおよび関連技術に関する幅広い知識
• 社内外のパートナーと効果的な人間関係を構築することができる優れた対人スキル

Required Skills:

• At least 2 years in customer training/support role of an online system/product or training role within an educational institution
• Ability to collaborate with internal teams for the benefit of the customer
• Ability to manage multiple projects concurrently
• Deep organizational and project management skills for long-term, collaborative projects with institutions
• Excellent written and verbal communication, and compelling presentation skills
• Knowledge of learning management systems, higher education systems, secondary education curriculum, educational technology, and institutional sales will be highly regarded
• Experience with third-party integrations is strongly preferred
• Ability to travel up to 20%
• Native Japanese/Fluent Business English
   

Personal attributes:

• Action-oriented mindset
• Passion for education
• Passion for excellent customer and user experience
• Ability to work in a fast-paced environment, manage multiple priorities & projects
• Ability to work independently and perform under pressure
• Broad knowledge of online software and relevant technologies
• Excellent interpersonal skills with an ability to form effective working relationships with both internal and external partners

Turnitin, LLC は、人種、肌の色、祖先、国籍、年齢、性別、性的指向、性同一性、年齢、宗教、信条、障害、病状、遺伝情報、婚姻または退役軍人の地位、家庭内パートナーの地位、AIDS または HIV の地位、身長、体重、保護階級のメンバーとの関連にかかわらず、すべての人がそのプログラム、施設、雇用に平等にアクセスできるという方針に取り組んでいます。

Turnitin, LLC is committed to the policy that all persons have equal access to its programs, facilities and employment without regard to race, color, ancestry, national origin, age, gender, sexual orientation, gender identity, age, religion, creed, disability, medical condition, genetic information, marital or veterans status.