Description de l'entreprise :

Trupanion est l'un des principaux fournisseurs d'assurance médicale pour chiens et chats en Amérique du Nord, et un nouveau fournisseur en Europe. Notre mission est d'aider les propriétaires d'animaux de compagnie aimants et responsables à établir un budget et à prendre soin de leurs animaux. Nous créons des solutions pour que nos membres, leurs animaux et leurs vétérinaires bénéficient d'un service client inégalé.  Chez Trupanion, nous offrons un environnement collaboratif, informel et respectueux des animaux de compagnie, où chacun est encouragé à être authentiquement la meilleure version de lui-même.

Résumé du poste :

En tant que spécialiste des sinistres, vous serez chargé d'évaluer les sinistres en fonction de vos connaissances approfondies en médecine vétérinaire et des lignes directrices de Trupanion. Vous examinerez les notes cliniques, les demandes d'indemnisation et les factures correspondantes afin de déterminer les résultats de l'indemnisation (admissible ou non admissible). En outre, vous effectuerez des examens secondaires des demandes traitées par d'autres dans le cadre de notre processus d'appel.

Vous fournirez un service clientèle phénoménal par téléphone ou par courriel aux vétérinaires traitants, au personnel hospitalier, aux spécialistes externes et aux propriétaires d'animaux concernant les demandes de remboursement actuelles, futures ou passées.

Ce poste est ouvert aux candidats de toute l'Allemagne et de la Suisse. Pendant les deux premières semaines de formation, vous devrez travailler à partir de notre bureau de Bad Schwartau, où les animaux sont les bienvenus, et vous pourrez voyager par la suite.

Ce que vous ferez :

• Examiner les dossiers médicaux afin de prendre des décisions sur le résultat de la demande par rapport aux factures reçues, conformément à la politique de Trupanion.
• Saisir avec précision les données des dossiers médicaux dans la base de données.
• Identifier et demander des informations sur l'animal, telles que les notes cliniques et la date d'adoption.
• Contacter les membres au sujet de l'évaluation et de l'état des demandes (par téléphone ou par courrier électronique), le cas échéant.
• Répondre aux appels et aux courriels des cliniques vétérinaires, des membres et des employés de Trupanion.
• Atteindre et maintenir un niveau élevé de précision et de productivité en matière de demandes d'indemnisation
• Offrir une expérience rapide et agréable aux membres

Expérience requise :

• Maîtrise de l'allemand et du français, ainsi que de l'anglais au niveau B2 ou supérieur.
• une compréhension approfondie de la terminologie médicale vétérinaire et des conditions médicales
• Trois ans ou plus de travail dans une clinique vétérinaire, en tant qu'assistant dans les soins aux patients.
• Au moins un an d'expérience dans la fourniture d'un excellent service à la clientèle
• Compétences informatiques avérées avec maîtrise des applications Microsoft Office.

Le candidat idéal :

• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et aider à soutenir les nouveaux services ou processus.
• Vous aimez les défis et possédez de solides compétences en matière de résolution de problèmes.
• Suivre le rythme des changements de processus ou de protocole avec une mise en œuvre immédiate
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois à un rythme élevé tout en accordant une grande attention aux détails et à la précision.
• Excellentes compétences en matière de communication, tant écrite qu'orale
• Travailler de manière indépendante et être motivé.

Horaire :

Pendant la formation, les employés travailleront dans nos bureaux de Bad Schwartau pendant au moins deux semaines, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Il s'agit d'un poste à temps plein de 37,5 heures, les horaires pouvant varier en fonction des besoins de l'entreprise. Vous devez être flexible pour commencer à 7 heures ou travailler jusqu'à 19 heures, ainsi que les samedis. Après l'embauche, si nous devons modifier votre horaire, nous vous donnerons un préavis de 30 jours.

Rémunération :

• Trupanion peut également fournir des unités d'actions restreintes, qui sont acquises sur une période de 4 ans.

Avantages et bénéfices :

• 25 jours de congés (20 jours de congés légaux et 5 jours de congés contractuels).
• Cinq semaines de congé sabbatique après cinq ans d'emploi
• Conierge médical (Summus)
• Compte de dépenses liées au style de vie (Lifestyle Spending Account)
• Planning familial (carotte)
• Programme d'aide aux employés
• Environnement de travail ouvert, décontracté, accueillant pour les animaux de compagnie et amusant.

Informations complémentaires :

Pour en savoir plus sur la façon dont Trupanion a révolutionné notre secteur et le modèle de remboursement : https://www.youtube.com/watch?v=vdWZ4KHiPTQ

Donner l'exemple de l'ADN de l'équipe en permanence, en étant persuadé que nous pouvons réaliser de grandes choses ensemble lorsque nous sommes ensemble :

• Bienveillance :Nous sommes bienveillants les uns envers les autres et faisons preuve d'une intention positive.
• Collaboratif :Nous travaillons ensemble pour atteindre les objectifs de l'entreprise (nous, pas moi).
• Courageux :Nous sommes déterminés, nous prenons des risques et nous sommes audacieux.
• Curieux : nous recherchons de nouvelles informations afin de nous améliorer continuellement et d'améliorer notre travail.
• Honnêteté : Nous croyons qu'une communication franche mène à un travail d'équipe fructueux.
• Inclusif :Nous accueillons et valorisons toutes les personnes et tous les points de vue.
• Agile :Nous nous adaptons et évoluons facilement dans notre quête de progrès et d'innovation.

Trupanion est un employeur qui prône l'égalité des chances et la diversité. Nous nous engageons à constituer une équipe qui représente une variété d'antécédents, de capacités, de perspectives et de compétences.

Nous veillerons à ce que les personnes bénéficient d'aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d'entretien d'embauche, exercer les fonctions essentielles de l'emploi et bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez nous contacter pour demander un aménagement.