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Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable recouvrement, le Chargé de Recouvrement est en charge d’un portefeuille de clients français et étrangers à relancer.

Sa mission est de faire le nécessaire pour qu'un créancier perçoive le recouvrement d'une somme impayée. À cette fin, le chargé de recouvrement va multiplier les initiatives et être force de propositions pour parvenir à ses fins en prenant contact avec les débiteurs.

• Suivi des créances clients :
  Assurer un suivi complet des créances en cours et échues, en vérifiant la conformité des paiements par rapport aux termes des contrats et des conditions de facturation.
• Relance des clients :
  Effectuer des relances téléphoniques et écrites régulières auprès des clients pour obtenir les paiements dans les délais impartis. Gérer les relances selon les priorités et en respectant les procédures internes de l'entreprise.
• Traitement des litiges de paiement :
  Analyser les causes des litiges de paiement et travailler en étroite collaboration avec les départements commerciaux, techniques et financiers pour résoudre rapidement les problèmes (incohérences de facturation, erreurs administratives, contestations des montants, etc.).
• Suivi du DSO (Days Sales Outstanding) :
  Suivre et analyser le DSO, identifier les retards de paiement et mettre en place des actions correctives pour réduire les créances impayées et améliorer la trésorerie de l'entreprise.
• Gestion des encaissements :
  Effectuer le suivi des paiements entrants et les enregistrer dans les systèmes comptables. Vérifier la conformité des paiements par rapport aux factures et s'assurer que les montants sont correctement appliqués.
• Suivi des KPI’s :
  Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance liés au recouvrement, tels que le taux de recouvrement, les délais de paiement, le nombre de créances échues, etc. Proposer des actions pour améliorer les résultats et atteindre les objectifs définis.
• Relation client :
  Maintenir une relation professionnelle avec les clients, en garantissant une communication fluide et courtoise. Négocier des solutions de paiement lorsque nécessaire, tout en préservant la relation commerciale à long terme.
• Reporting et analyse :
  Fournir des rapports réguliers sur l'état des créances et des actions de recouvrement. Participer à l'élaboration de prévisions de trésorerie basées sur les encaissements à venir et les créances en suspens.

• Collaboration avec les autres départements :
  Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, financières et opérationnelles  pour partager les informations pertinentes et assurer une gestion cohérente des créances et des litiges

• Formation Bac +2 à Bac +3, avec une spécialisation en comptabilité, gestion ou recouvrement.
• Expérience de 2 à 4 ans avec une maîtrise des processus de recouvrement
• Compétences avérées en gestion des créances, suivi des relances, et résolution des litiges clients.
• Excellentes capacités de négociation et communication, avec une approche orientée solution.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels de recouvrement, ERP, etc.).
• Langues : Maîtrise du Français (obligatoire), Anglais et Espagnol (niveau intermédiaire ou courant) pour échanger avec des clients internationaux.
• Rigueur, organisation, capacité à travailler sous pression et à respecter des délais.