Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Dès l’embauche, vous profiterez de privilèges voyage pour découvrir le monde. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

• Relevant de la direction loyauté, la personne est responsable de s’assurer de l’atteinte des objectifs financiers et d’engagement du programme :
• La stratégie et la mise en œuvre de la gestion de la performance du programme de fidélisation, incluant l’atteinte des objectifs d’engagement de la base clients, d’émission et d’échange de points; 
• La stratégie et la mise en œuvre du co-développement de la proposition de valeur du programme mettant en valeur l’ensemble des lignes de produits aériens (marque Air Transat) et tour-opérateur (marque Transat);
• Supervision d’une équipe incluant deux ressources, mais appelée à croître durant les prochaines années jusqu’à 5 ressources.

RESPONSABILITÉS:

GESTION DE LA PERFORMANCE

La pratique consiste à implanter et gérer un processus qui permettra d’évaluer la performance du programme de loyauté, de comprendre les facteurs explicatifs, et de proposer et prioriser des approches pour les influencer positivement. Une approche itérative permettra de développer des leviers commerciaux et des outils de gestion pour accélérer la croissance du programme :

• Agir en tant que lien principal avec l’équipe finance et le comité de gestion pour les recommandations stratégiques, les prévisions, le reporting et les analyses en matière de performance du programme de loyauté (accumulation, rédemption et gestion du passif);
• Coordonner avec l’équipe analytique la création de rapports, de tableaux de bord et d’outils pour analyser, communiquer et influencer l’atteinte des objectifs du programme de loyauté;

• Élaborer les processus et les plans d’action visant l’amélioration continue de la performance du programme de loyauté en collaboration avec les secteurs concernés;
• Influencer la feuille de route du programme en matière de nouveaux produits et composantes pour maximiser l’engagement des membres
• Agir en tant que client des équipes marketing et CRM pour l’élaboration de campagnes de performance du programme;
• Développer une approche de gestion du risque pour le programme de loyauté.

GESTION DES MONNAIES

La pratique consiste à améliorer de façon continue la tarification des primes offertes et la bonification de l’offre d’accumulation dans le cadre du programme afin de maximiser la satisfaction des membres tout en atteignant les cibles financières du programme et des parties prenantes externes (Gestion des revenus, partenaires, etc) :

• Gérer le LMS (Loyalty Management System), les règles d’affaires y étant associées et de la feuille de route de ses investissements et développements;
• Développer et gérer la gouvernance des règles d’affaires associées à l’accumulation et à l’échange de points dans le programme;
• Analyser, mesurer et prédire le taux d’expiration de points et la gestion du passif (breakage) pour équilibrer l’engagement membre et la performance financière du programme;
• Gérer et optimiser le mix de rewards et la tarification en points pour équilibrer pour équilibrer l’engagement membre et la performance financière du programme.

DESIGN PROGRAMME

La pratique consiste à développer une approche de design pertinente à l’introduction de nouvelles sources d’engagement dans le programme, afin d’informer les business cases, les décisions d’affaires et l’expérience-membre.

• Assurer une vigie des tendances, meilleures pratiques et solutions émergentes en matière d’engagement de membres dans l’industrie plus large de la fidélisation pour évaluer les opportunités de croissance du programme;
• Développer et implanter la feuille de route de l’établissement des portfolios de primes-voyage et d’expérience membres;
• Conjointement avec le Directeur Financier, développer des modèles analytiques pour évaluer l’impact des nouvelles initiatives du programme de fidélité;
• Conjointement avec le Directeur Financier, développer et enrichir la pratique de modélisation programme et d’aide à la décision au sein de l’équipe de loyauté afin de supporter les décisions d’affaires, incluant négociations internes, exploration de nouveaux produits et intégrations;
• Réaliser des business cases robustes pour soutenir le lancement de nouveaux projets et programmes.

SUPPORT DES UNITÉS D’AFFAIRE INTERNES

La pratique consiste à positionner le programme de loyauté en tant que levier de choix pour l’atteinte des objectifs commerciaux au sein de Transat et ses unités d’affaires. Pour ce faire, il faudra développer une culture orientée sur le test and learn et l’échange de meilleures pratiques.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes (marketing, eCom, gestion des revenus, etc.) pour identifier les besoins et opportunités, et développer des solutions adaptées;
• Développer et implanter une approche de mesure et de partage de résultats et d’insights;
• Supporter de façon directe l’évolution de la pratique de CRM dans le contexte de l’intégration du programme de loyauté au sein de Transat.

• Minimum de dix (10) ans d’expérience dans l’industrie de l’aérien
• Minimum de cinq (5) ans à titre de gestionnaire en fidélisation ou gestion des revenus ou tarification
• Minimum de cinq (5) ans à titre de gestionnaire de personnel
• Diplôme universitaire de 1er cycle en mathématiques, économie ou génie industriel, ou dans un domaine similaire, diplôme de deuxième cycle dans ces domaines est un atout
• Excellente communication orale et écrite
• Bilinguisme français et anglais essentiel*
• Connaissance et expérience de l’industrie aérienne
• Capacités analytiques et de vulgarisation remarquables, sens de l’organisation reconnu et excellent esprit d’équipe

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Horaire hybride

Le lieu de travail est à la Tour Transat; 300 rue Léo-Pariseau, Montréal, H2X 4B3

#LI-Hybrid

#LI-CB1

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.