Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Dès l’embauche, vous profiterez de privilèges voyage pour découvrir le monde. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Le.la chef.fe de base pour le Service en vol supervise toutes les opérations quotidiennes en vol, garantissant un soutien exceptionnel aux membres d’équipage, la conformité aux normes de sécurité, des relations syndicales solides et le respect des réglementations en vigueur. Ce rôle consiste à diriger et à développer une équipe composée de superviseur.es en vol, d’assistant.es administratifs.ves et de membres d’équipage.

La personne responsable veille à ce que les membres de l’équipage soient motivé.es, engagé.es et soutenu.es dans leurs fonctions. Il, elle collabore étroitement avec des équipes transversales pour améliorer la satisfaction des client·e·s pendant les vols.

Le, la candidat·e idéal·e est un·e leader compétent·e doté·e d’excellentes compétences organisationnelles et en communication, d’une solide compréhension des conventions collectives et des relations de travail, ainsi que de la capacité à prendre des décisions critiques sous pression

Responsabilités

Gestion de l'équipe

• Superviser et gérer le personnel en vol, y compris le recrutement, la formation, les évaluations de performance et la planification des horaires.
• Fournir un accompagnement continu, un soutien et un mentorat aux superviseurs, tout en maintenant des normes élevées de service et de professionnalisme.
• Résoudre les problèmes liés au personnel en assurant le respect des politiques de l’entreprise et en favorisant un environnement d’équipe positif.

Excellence du service 

• Superviser la prestation des services en vol pour garantir une expérience client premium conforme aux standards de l’entreprise.
• Collaborer avec des équipes internes pour maintenir une cohérence dans les services et assurer à tous les clients une expérience de voyage sécurisée et agréable.
• Surveiller et mettre en œuvre les politiques, normes et procédures liées aux services.

Sécurité et conformité

• Assurer la conformité des opérations en vol avec toutes les exigences réglementaires et de sécurité.
• Travailler avec l’équipe de sécurité cabine pour garantir la compétence des agents de bord, en apportant des conseils et un soutien au besoin.

Coordination opérationnelle

• Coordonner avec les équipes des opérations, de la planification et de l’expérience à bord pour assurer des opérations fluides en vol.
• Optimiser l’allocation des ressources pour maximiser l’efficacité et répondre aux besoins opérationnels.
• Collaborer avec les départements de maintenance et de restauration pour résoudre les problèmes impactant les services en vol.

Relations avec les clients

• Gérer les problèmes de service client escaladés de manière professionnelle, en apportant des solutions conformes aux valeurs de l’entreprise.

Rapports et documentation

• Préparer des rapports réguliers sur la performance de l’équipage, le service client et les aspects opérationnels.
• Assurer une documentation précise et à jour relative aux vols, y compris les passeports, RAIC et dossiers d’équipage.

Relations syndicales

• Établir et maintenir des relations de collaboration avec les représentants et comités syndicaux.
• Gérer les griefs de niveau 1 et assister dans la résolution des griefs de niveau 2 si nécessaire.

• Baccalauréat en aviation, en administration ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de supervision/gestion lié à la formation, au service en vol ou aux opérations aériennes.
• Minimum de 5 ans d’expérience en tant qu’agent.e de bord ( atout) 
• Solides connaissances des réglementations de sécurité aérienne et des normes de service en vol.
• Compétences exceptionnelles en leadership, communication et résolution de problèmes.
• Capacité avérée à travailler dans un environnement dynamique avec des horaires irréguliers, y compris les nuits et les week-ends.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Maîtrise de l’anglais et du français requise.

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Ce poste se situe au 5959 boul de la cote-vertu

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Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.