Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

Le Superviseur.e est responsable de la supervision de tous les aspects relatifs à l’exploitation au sol et s’assure que ces derniers soient conformes aux normes élevées et aux exigences d’Air Transat en matière de sécurité. À titre d’ambassadeur de la Compagnie, il assurera également la promotion et le maintien d’une culture de sécurité en tout temps.

Responsabilités

• Assurer le respect des politiques et procédures aéroportuaires d’Air Transat en matière de traitement des passagers, tant au niveau de l’enregistrement et de l’embarquement en assistant et encadrant les équipes du manutentionnaire. 
• Communiquer les lignes directrices aux partenaires d’affaires de l’aéroport;
• Au besoin, assister aux réunions opérationnelles et assurer le suivi des ententes de niveau de service (SLA) avec nos fournisseurs;
• Effectuer les inspections de stations conformément aux programmes de l’entreprise, identifier des mesures correctives et en assurer la mise en œuvre;
• Offrir de l’encadrement et du mentorat aux équipes opérationnelles, autant celles d’Air Transat que des différents fournisseurs de services;
• Gérer les retards de la station, les évènements d’urgence et les opérations irrégulières;
• Collaborer étroitement avec les autorités aéroportuaires, les organismes gouvernementaux et les agents de service d’escale.

• Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente liée au domaine (un atout);
• Minimum de 7 à 9 années d’expérience au niveau du service passagers dont 3 années à titre de chef.fe d’équipe, service passagers;
• Connaître la réglementation de Transports Canada entourant les compagnies aériennes ainsi que les réglementations de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) et du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP);
• Vaste expérience au niveau des opérations au sol et compréhension des opérations en vol;
• Excellentes habiletés en matière d’organisation, de résolution de problèmes et aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois ;
• Leadership reconnu et esprit d’équipe;
• Orientation marquée pour le service à la clientèle en ligne avec les valeurs de l’entreprise;
• Excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais (tant à l’oral qu’à l’écrit);
• Être en mesure de travailler sur des horaires flexibles selon les besoins opérationnels;
• Excellentes connaissances des logiciels de la suite MS Office;
• Capacité démontrée à travailler efficacement sous pression.

Le poste est basé à l'aéroport de Montréal.

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.