Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Dès l’embauche, vous profiterez de privilèges voyage pour découvrir le monde. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Ce poste, d'une durée temporaire de 14 mois, offre une chance unique de laisser une empreinte significative sur l'expérience client d'Air Transat.

• Gestion de l’équipe expérience client (2 spécialistes).
• Gestion opérationnelle du budget expérience client, sous la responsabilité de la direction marketing, produit et expérience client.
• Définition de stratégies marketing visant à l'augmentation de la satisfaction, l'acquisition et la rétention des clients B2C afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise;
• Créer une cohérence entre l’image de marque et l’expérience client
• Définir les piliers l’expérience Air Transat et le ton de la voix à utiliser
• Organiser et animer le Chantier client qui vise offrir une vue globale du parcours client et de son évolution
• Être la voix du client : Identifier, comprendre et partager les besoins/attentes des cibles stratégiques & nos segments clients
• Utiliser des outils de mesure et de rétroaction qui permettront d’évaluer la satisfaction des clients, établir des indicateurs de performance et formuler des recommandations basées sur les résultats;
• Développer un programme de reconnaissance du client
• Contribuer en continue à l’amélioration des parcours spécifiques
• Collaborer avec les acteurs internes (Journey owners) pour déployer l’expérience de marque dans le parcours du client
• Analyse l’information de la vigie organisationnelle sur les besoins des clientèles, les tendances du marché;
• Être à l’affût des tendances dans le domaine de l’expérience client, des méthodologies et des technologies associées et dans l’industrie aérienne.

• Études universitaires en Marketing, Communications, ou domaine connexe jugé pertinent;
• Expérience de plus de 7 années dans un rôle similaire
• Penseur hybride : acuité analytique et créative;
• Expérience dans l'analyse et transformation des données;
• Expérience en stratégie, et gestion de projet.;
• Capacité de mener plusieurs tâches de front et de gérer plusieurs projets et intervenants à la fois; 
• Expérience dans le développement de campagnes stratégiques, la direction d'agences partenaires;
• Communicateur hautement qualifié, capable de communiquer ses idées de manière concise, de transmettre une stratégie;
• Capacité à établir de solides relations de collaboration avec un large éventail de partenaires et à exercer une influence à plusieurs niveaux de l'organisation.
• Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français
• Capacité à voyager occasionnellement à l'étranger (sous réserve des directives de la santé publique).

#LI-Hybrid

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.