Conseiller·ère en voyages vacances, Centre d'appel

  • Temps plein
  • Type de contrat: Permanent - Temps plein
  • Catégorie du poste: Non-Syndiqué

Description de l'entreprise

Faites partie du voyage!

Si vous aimez le voyage, vous aimerez faire partie de l'équipe de Voyages Transat.

Nos agences recherchent des professionnels qui sont touchés par les voyages et qui partagent avec enthousiasme leur passion avec nos clients. Travaillez avec Voyages Transat et vous aurez l'occasion de vous sentir utile dans la réalisation des voyages de rêve de nos clients.  

Description du poste

Nous recherchons un professionnel dynamique et ambitieux afin de servir notre clientèle en constante augmentation. Le candidat recherché excelle dans le service à la clientèle, comprend et surpasse constamment les attentes de notre clientèle. C’est un professionnel habile à concevoir rapidement et de façon concise des itinéraires touristiques à travers le monde.

  • Répondre aux appels entrants des clients externes (B2C) afin de vendre des forfaits sud et tout type de croisières;
  • Cerner rapidement les besoins particuliers des clients en faisant preuve d’ingéniosité, d’initiatives et de rigueur;
  • Rechercher et réserver des produits de voyage en utilisant tous les outils mis à sa disposition;
  • Vendre des itinéraires de voyages dans toutes les catégories de produits incluant des itinéraires à la carte complexes;
  • Informer les clients des différentes options de voyages avec tous les grands fournisseurs;
  • Offrir un service à la clientèle pour nos clients réservant aussi via nos outils en ligne ainsi que d’assurer le suivi auprès des dossiers en cours;
  • Se tenir au fait des dernières tendances et être capable d’offrir des services basés sur les besoins des clients.

Qualifications

  • Doit posséder au moins deux années d’expérience dans la vente de produits de voyages en agence ou en centre d’appels;
  • Bilinguisme français et anglais;
  • Certification OPC; Certification TICO (un atout);
  • Expérience dans la planification et la réservation de différents produits de voyages dans le monde entier; 
  • Être à l’aise de proposer des produits complémentaires afin de maximiser les profits réalisés sur chaque vente;
  • Capacité d’exercer une influence au moyen de techniques efficaces de vente et de prospection tout en tissant des liens d’affaires conviviaux et positifs;
  • Excellent communicateur ayant une approche participative, enthousiaste, optimiste, prévenant, énergique, actif et éloquent;
  • Capacité de travailler sous pression et d’effectuer plusieurs tâches.
  • Bilingue ( Français et Anglais)

Informations supplémentaires:

  • Formation : 3 semaines;
  • Horaire de travail: Temps plein (37.5h); 
  • Incitatifs concurrentiels versés mensuellement basé sur les performances personnelles;
  • Privilèges voyages offerts par nos fournisseurs privilégiés.
  • Le centre d’appel est ouvert du lundi au samedi de 9h00 à 17h00. La durée hebdomadaire de travail est de 37,5 heures et l’agent doit être disponible aussi bien la semaine que la fin de semaine;
  • Lieu de travail après la formation : flexible, 300 Léo-Pariseau à Montreal ou en télétravail.

Avantages:

  • 3 semaines de vacances;
  • 5 congés mobiles;
  • Assurances collectives;
  • 2 billets d’avion dans les destinations Transat + standby illimités (dès l’embauche).

Informations supplémentaires

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. Afin d'alléger le texte, le genre masculin inclut le genre féminin.

Politique de confidentialité